多选题顾客可以通过()渠道,来反馈质量改进意见。A意见卡B问卷调查C面谈D重点群体讨论
多选题
顾客可以通过()渠道,来反馈质量改进意见。
A
意见卡
B
问卷调查
C
面谈
D
重点群体讨论
参考解析
解析:
客人反馈意见的渠道包括:
意见卡——分发给住店的客人或者在餐厅用餐的客人;
问卷调查——书面问卷调查可以发给住店客人或客人离店后马上寄给他们;
面谈——与客人的面谈不论是正式的还是非正式的,不论是面对面的还是通过电话进行,都可以使管理者和员工深入了解客人不满意的原因,找出提高产品和服务质量的方法;
重点群体。
意见卡——分发给住店的客人或者在餐厅用餐的客人;
问卷调查——书面问卷调查可以发给住店客人或客人离店后马上寄给他们;
面谈——与客人的面谈不论是正式的还是非正式的,不论是面对面的还是通过电话进行,都可以使管理者和员工深入了解客人不满意的原因,找出提高产品和服务质量的方法;
重点群体。
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