服务员与客人交谈时,应多讲方言,让客人有亲切感,同时注意语音速度。() 此题为判断题(对，错)。
陪同客人观看各种演出时，若不注意一些细节，如（ ）就会使客人感到不快。A．忘记关闭手机B．迟到C．不向客人提供节目单D．提前退场
尝试用亲切的语言，热心的服务与客人交流，消除客人心理紧张的方法是（）。A、亲近法B、待机法C、引领法D、P—P人际交流法
员工如果将对待高层领导人无微不至的“紧跟式”服务用于对待（）客人，非常有可能让客人感觉隐私受到侵犯而提出投诉。A、欧洲B、日本C、欧美D、北美
叫醒服务要尽可能使客人感到亲切，另外就是要特别注意（）。A、称呼姓名B、按时叫醒C、做好记录D、叫醒确认
前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为，会使客人有被冒犯的感觉。
接送客人上车，服务接待人员要先行引路，让客人随后紧跟，以免迷路。
若客人情绪低落时，拟采用劝导式或（）语言；若客人火气较大时，拟采用微笑式或（）语言；若客人疲劳时，拟采用（）语言；在与客人平时交谈中，可采用闲谈式语言；而在送别客人时则应采用（）语言。A、激励式；谦和式；风趣式；抒情式B、谦和式；激励式；风趣式；抒情式C、谦和式；风趣式；抒情式；激励式D、风趣式；抒情式；激励式；谦和式
对待欧美客人，采用“紧跟式”的服务会使客人感到十分亲切。
对待初次投宿的客人，客房服务员应主动为其排忧解难；对待常来常往的客人，照顾的重点则是要适合其生活习惯。
关于接待服务人员的态度要求，下列说法正确的是（）A、对待客人要一视同仁B、对客人要有亲有疏C、客人说的都是对的D、不能违背客人的意愿
服务人员用姓名称呼客人并非在任何场合都会使客人感到受尊重。
夜床服务的作用是（）A、方便客人休息B、整理干净客房C、使客人感到舒适D、表示对客人的欢迎和礼遇规格
客房提供做夜床服务的意义是：（）A、使客人高兴B、方便客人休息C、整理环境，使客人感到舒适温馨D、表示对客人的欢迎和礼遇规格
为了提供优质服务，餐厅服务员应了解客人口味及饮食习惯，欧美客人中不食用（）。A、牛肉B、猪肉C、猪肉内脏D、鸡肉
客房夜床服务的意义（）A、使客人感到高兴B、方便客人休息C、使客人感到舒适温馨D、表示对客人的礼遇规格
优良服务的三个步骤（）A、真挚热忱地问好B、应尽可能称呼客人地姓氏C、照顾客人所需，应做好充分准备D、须遵从客人意愿办事E、欢欣的道别F、跟客人亲切地说再见G、应尽可能称呼客人的姓氏
话务员受理叫醒服务时，应注意叫醒的方式，尽可能使客人感到亲切，在叫醒服务时，应（）。A、礼貌问好，并报出客人叫醒时间B、询问客人是否需要订车C、询问客人是否需要送餐到房
前厅服务员通过对客人“（）”，准确揣摩客人心理，并根据客人身份、来由等特点、予以接待，使客人感到饭店接待热情，有礼服务流畅、方便。A、察言观色B、言谈交流C、客我交往D、资料掌握情况
判断题接送客人上车，服务接待人员要先行引路，让客人随后紧跟，以免迷路。A对B错
多选题客房提供做夜床服务的意义是：（）。A使客人高兴B方便客人休息C整理环境，使客人感到舒适温馨D表示对客人的欢迎和礼遇规格
单选题员工如果将对待高层领导人无微不至的“紧跟式”服务用于对待（）客人，非常有可能让客人感觉隐私受到侵犯而提出投诉。A欧洲B日本C欧美D北美
判断题服务人员用姓名称呼客人并非在任何场合都会使客人感到受尊重。A对B错
单选题叫醒服务要尽可能使客人感到亲切，另外就是要特别注意（）。A称呼姓名B按时叫醒C做好记录D叫醒确认
单选题话务员受理叫醒服务时，应注意叫醒的方式，尽可能使客人感到亲切，在叫醒服务时，应（）。A礼貌问好，并报出客人叫醒时间B询问客人是否需要订车C询问客人是否需要送餐到房