单选题《客户投诉记录表》主要用来记录网点所受理的()情况和()情况,也便于上级行掌握网点的服务情况。A营业;后续处理B投诉;后续处理C投诉;分析处理D营业;分析处理

单选题
《客户投诉记录表》主要用来记录网点所受理的()情况和()情况,也便于上级行掌握网点的服务情况。
A

营业;后续处理

B

投诉;后续处理

C

投诉;分析处理

D

营业;分析处理


参考解析

解析: 暂无解析

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以下对于准入考核指标中服务质量管理的基本要求的描述正确的是()。A.具备网点业务管理制度和服务规范B.具备网点应急预案和相关演练记录C.具备网点岗位业务培训计划和相关培训记录D.具备网点岗位配置要求及岗位职责说明书E.具备网点服务规范日常检查方案和相关检查记录F.具备网点客户投诉受理及转办记录

邮政代理营业网点的()应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析,并做出书面分析报告,报上级服务管理部门。A普通柜员B综合柜员C支局长D大堂经理

大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理,受理、处理、回复客户投诉,统计、分析、上报客户投诉处理情况。A正确B错误

邮政代理金融营业网点的支局(行)长应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析,并做出书面分析报告,报上级服务管理部门。A正确B错误

接到客户投诉,要有专门的投诉书面记录和处理情况书面记录。()

关于行车记录,以下说法正确的是()A、行车记录表是现场调度工作情况和车辆运行的客观纪录,便于掌握线路运行情况,维护运行计划的执行B、行车记录表是现场调度工作情况的客观纪录,便于掌握线路运行情况,维护运行计划的执行C、行车记录表是车辆运行的客观纪录,便于掌握线路运行情况,维护运行计划的执行D、以上说法都不正确

《农村供电所营业规范化服务标准》(试行)规定,对客户的来信、来访和投诉等应在10天内恢复处理,并将受理情况做好记录。

负责营业网点的投诉管理,受理、处理、回复客户投诉,统计、分析、上报客户投诉处理情况。()A、低柜柜员B、高柜柜员C、保安D、大堂经理

网点接到客户关于网上银行纠纷投诉时,应全面了解有关情况,填写()。A、《网上银行纠纷记录单》B、《重大事项报告单》C、《客户疑难问题记录单》D、《特殊业务申请表》

自助设备发生的长短款调账依据为以下()之一。A、网点受理的客户投诉单B、95533受理转发的工单C、自助设备流水记录D、客户电话通知网点的差错

营业网点在客户服务投诉中,应有以下()工作职责A、支行行长做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作,出现客户投诉,应及时协调相关人员进行处理B、网点全体人员均有受理客户投诉,及时处理解决并记录相关信息,并协同有关方面做好客户的善后工作的义务C、厅堂主管做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作,出现客户投诉,应及时协调相关人员进行处理D、定期向分行服务管理职能部门报告投诉相关情况E、向分行服务管理职能部门上报网点不能解决的投诉事件,并根据上级领导意见做后续处理工作。

大堂经理处理投诉时将使用()。A、需求评估表B、网点情况表C、环境检查表D、投诉记录表

《晨会记录表》的使用方法中,昨日回顾应涵盖今日网点重点业务的销售目标记录网点重点业务指标值及发展情况等。

《客户投诉记录表》主要用来记录网点所受理的()情况和()情况,也便于上级行掌握网点的服务情况。A、营业;后续处理B、投诉;后续处理C、投诉;分析处理D、营业;分析处理

《客户投诉记录表》月末汇总上报上级行主管服务的部门,若无内容,也需要上报说明。

《晨会记录表》的使用方法中,今日工作安排包括()。A、记录今日网点重点业务的销售目标B、记录网点重点业务指标值及发展情况C、记录营业、服务等方面需要特殊说明的事项D、记录员工在服务行为方面的表现。

多选题《晨会记录表》的使用方法中,今日工作安排包括()。A记录今日网点重点业务的销售目标B记录网点重点业务指标值及发展情况C记录营业、服务等方面需要特殊说明的事项D记录员工在服务行为方面的表现。

单选题邮政代理金融营业网点的()应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析,并做出书面分析报告,报上级服务管理部门。A普通柜员B综合柜员C支局长D大堂经理

判断题当抱怨升级后,客户有可能会向网点人员或上级行提出意见,通常表现为口头反映、《客户投诉记录表》留言或拨打95580电话反映。A对B错

判断题《客户投诉记录表》月末汇总上报上级行主管服务的部门,若无内容,也需要上报说明。A对B错

多选题自助设备发生的长短款调账依据为以下()之一。A网点受理的客户投诉单B95533受理转发的工单C自助设备流水记录D客户电话通知网点的差错

单选题集中作业平台受理网点生产管理员日终检查监督不包括()。A重点抽查人工验印、复验情况、收费情况B重点抽查冲销及撤销业务的资金处理情况。C应履行相关业务审核审批职责、及时检查网点发起、中心转入网点业务处理情况.D核查受理记录凭证数量与日终业务报告表核对是否相符

多选题集中作业受理网点生产管理员日终检查监督包括()。A检查网点发起、中心转入网点业务处理情况B核查受理记录凭证数量是否相符、审批业务是否合规性C重点抽查验印、收费、异常业务处理情况D核对相关账户余额和明细清单相符情况

单选题邮政代理金融营业网点的支局(行)长应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析,并做出书面分析报告,报上级服务管理部门。A正确B错误

单选题大堂经理处理投诉时将使用()。A需求评估表B网点情况表C环境检查表D投诉记录表

单选题大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理,受理、处理、回复客户投诉,统计、分析、上报客户投诉处理情况。A正确B错误

单选题邮政代理营业网点的()应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析,并做出书面分析报告,报上级服务管理部门。A普通柜员B综合柜员C支局长D大堂经理