单选题()负责建立健全公司客户服务管理相关制度,规划客户服务体系,为客户提供标准化咨讯服务,指导营业部落实相关客户服务管理工作,建立投诉处理机制,受理客户投诉,保障客户的合法权益。A客户服务部B营销管理总部C经纪业务总部D合规管理总部

单选题
()负责建立健全公司客户服务管理相关制度,规划客户服务体系,为客户提供标准化咨讯服务,指导营业部落实相关客户服务管理工作,建立投诉处理机制,受理客户投诉,保障客户的合法权益。
A

客户服务部

B

营销管理总部

C

经纪业务总部

D

合规管理总部


参考解析

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大堂经理需要指导客户填写相关凭证,介绍农行金融产品及服务;提示和指导客户使用自助设备,引导客户使用离柜服务渠道;在服务现场主动宣传农行金融产品和服务,了解客户需求,收集有益的客户建议,为改进服务和优化产品提供参考。

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证券公司应当建立健全客户适当性管理制度,为客户提供适当的产品和服务。

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()负责建立健全公司客户服务管理相关制度,规划客户服务体系,为客户提供标准化咨讯服务,指导营业部落实相关客户服务管理工作,建立投诉处理机制,受理客户投诉,保障客户的合法权益。A、客户服务部B、营销管理总部C、经纪业务总部D、合规管理总部

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单选题()负责客户投诉、客户咨询、客户回访及客户满意度调查等客户服务的管理工作,为营业部提供公司级的客户服务后台支持。A客户服务部B营销管理总部C经纪业务总部D合规管理总部

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判断题证券公司应当建立健全客户适当性管理制度,为客户提供适当的产品和服务。A对B错

单选题()是公司经纪业务营销服务活动的具体组织实施部门,根据公司相关制度,负责组织落实营销人员进行客户开发、客户服务和产品销售,通过对客户进行回访,了解客户需求,有效控制风险。A客户服务部B营销管理总部C经纪业务总部D营业部

单选题公司坚持()的服务理念,组织相关职能部门和营业部分工协作,构建营销人员客户服务管理体系。A快速响应B以客户为中心C合规经营D诚信求实

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单选题下列选项中,属于证券公司建立健全证券经纪业务客户管理与客户服务制度的是( )。①建立健全客户适当性管理制度,为客户提供适当的产品和服务②建立健全客户交易安全监控制度,保护客户资产安全③建立健全客户账户管理稍度④建立健全客户投诉处理制度,妥善处理客户投诉和与客户的纠纷A①②③B①③④C①②④D①②③④

判断题大堂经理需要指导客户填写相关凭证,介绍农行金融产品及服务;提示和指导客户使用自助设备,引导客户使用离柜服务渠道;在服务现场主动宣传农行金融产品和服务,了解客户需求,收集有益的客户建议,为改进服务和优化产品提供参考。A对B错