大堂经理为客户提供指导咨询，要做到（）。A、了解客户需求B、收集客户有益的建议C、宣传我行金融产品和服务D、指导客户填写相关凭证E、提示和指导客户使用自助机具、设备
大堂经理为客户提供指导咨询，要做到（）。
- A、了解客户需求
- B、收集客户有益的建议
- C、宣传我行金融产品和服务
- D、指导客户填写相关凭证
- E、提示和指导客户使用自助机具、设备
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十二级分类是在五级分类的基础上，根据风险程度将信贷资产进一步细分为十二级的风险分类方法。下列说法正确的是（）。A、正常类进一步细分为正常一、二、三级B、关注类进一步细分为关注一、二、三级C、次级类进一步细分为次级一、二级D、可疑类进一步细分为可疑一、二级E、损失类进一步细分为损失一、二级
当客户在柜台办理业务时发火，正确处理方式是（）A、在柜台柜员可以处理，实在不行叫我再过去B、大堂助理在看到客户情绪波动比较大时，应该及时上前，配合柜员和客户沟通，说明情况，安抚客户情绪，并在合规的前提下积极为客户想办法解决问题C、温馨提示客户声音小些，慢慢解决问题，不要影响营业厅正常秩序D、和客户理论，告诉客户这是招行规定，我们无能为力
遇到网点服务突发事件，按照中国银行业营业网点服务突发事件（）开展处理工作，并及时向上级汇报。A、预警预案B、应急预案C、紧急预案D、突发预案