判断题问题管理负责预测、监控、发现并及时解决IT服务和IT基础设施中存在的问题和错误，将这些问题和错误对客户和业务的负面影响降至最低，并防止由其引发的事件再次发生。A对B错
判断题
问题管理负责预测、监控、发现并及时解决IT服务和IT基础设施中存在的问题和错误，将这些问题和错误对客户和业务的负面影响降至最低，并防止由其引发的事件再次发生。
A
对
B
错
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相关考题：
●问题管理流程应定期或不定期地提供有关问题、已知错误和变更请求等方面的管理信息，其中问题管理报告应该说明如何调查、分析、解决所发生的问题，以及(61)。(61)A．客户教育与培训情况B．对服务支持人员进行教育和培训情况C．问题管理和故障管理的规章制度D．所消耗的资源和取得的进展
企业领导体制的监控系统的根本任务有( )。A．对执行系统的运行进行必要监督和控制B．随时发现并纠正决策和方案中存在的问题C．履行并落实战略决策和行动方案D．防止部门和单位的工作不及时或不到位E．在损失出现之前就及时发现问题并及时采取纠正措施
问题管理和控制的目标主要体现在三点。下列选项中，（ ）不在问题管理和控制目标的三点内容之列。A.将由 IT基础架构中的错误引起的故障和问题对业务的影响降到最低限度B.找出出现故障和问题的根本原因，防止再次发生与这些错误有关的故障C.运行周期降到最低限度D.实施问题预防，在故障发生之前发现和解决有关问题
下列关于绩效监控的说法中，错误的是（ ）。A.绩效监控指的是在绩效考核期间管理者为了掌握下属的工作绩效而进行的一系列活动B.绩效监控通过管理者和员工持续的沟通，观测、预防或解决绩效周期内可能存在的问题C.绩效监控可以随时发现员工工作中出现的问题并及时加以调整D.绩效监控帮助员工解决当前绩效实施过程中出现的问题
关于绩效监控，说法错误的是( )。A.通过管理者和员工持续的沟通，预防绩效周期内可能存在的问题B.可以随时发现员工工作中出现的问题并及时加以调整C.需要准确记录并定期汇总员工工作中的关键事件D.容易对工作行为进行客观准确的评价
关于问题管理的目标，下列说法最正确的哪一项？（）A、预测、监控、发现并及时解决IT服务和IT基础设施中存在的问题和错误B、将问题和错误对客户和业务的负面影响降至最低C、防止由其引发的事件的再次发生D、负责预测、监控、发现并及时斛决IT服务和IT基础设施中存在的问题和错误，将这些问题和错误对客户和业务的负面影响降至最低，并防止由其引发的事件的再次发生
问题管理具体的目标是（）A、将由IT基础架构中的错误引起的事故和问题对业务的影响减少到最低程度B、查明事故或问题产生的根本原因，制定解决方案和防止事故再次发生的预防措施C、实施主动问题管理，在事故发生之前发现和解决可能导致事故产生的问题D、以上都是
柜面经理的岗位职责有？（）A、负责处理上门客户的咨询和投诉，协调处理现场突发问题。B、负责现场协调处理传统业务与电销业务发生的撞单、抢单、投保礼、保费、理赔等纠纷问题。C、负责收集客户意见和建议，发现客户深层次需求，不断提升客户服务质量。D、负责综合柜员柜面服务评分，培训和提升柜面人员的业务能力、客户服务意识，发现潜在问题，规范和提升柜面服务。
（）是指管理人员根据事先设定的质量标准或工作要求，在服务现场或通过多媒体数字监控手段对执行服务的人员、设备、工作流程、环境等进行实时的监控和管理，发现存在的问题和预测潜在的问题，并及时制订解决方案，改善服务方法、作业流程、思维方式、工作环境，进而提升服务质量的管理过程。A、监控管理B、现场管理C、数字管理D、服务管理
企业在业务外包过程中关注的风险包括（）A、外包范围和价格确定不合理，承包方选择不当B、难以及时发现企业经营管理中存在的问题C、业务外包存在商业贿赂等舞弊行为D、业务外包监控不严、服务质量低劣
个人业务强化服务质量控制和投诉管理的工作内容有（）A、总行个人业务部要按照《华夏银行客户满意度调研管理办法》，组织开展客户满意度调研工作，及时发现和解决服务工作中存在的问题B、会同服务主管部门通过内部检查和外部“神秘客户”暗访相结合，有效监督各分行的服务质量C、细化投诉处理、分析流程，利用投诉监督，进一步改进服务
贷后管理例会对贷后管理工作情况的审议要点包括（）。A、贷后管理工作监督发现问题的处理措施B、信贷业务监控发现风险信号的处理措施C、潜在风险客户退出工作中存在的问题和工作措施D、客户部门贷后管理工作的总体评价、存在的问题和改进措施
下列哪项属于客户服务班长的职责（）。A、处理在工作中的疑难问题，重要事件及突发事件，并及时上报，确保工作目标达成B、根据来电量预测进行人员排班，并结合现场运营情况进行实时资源调度，确保高效运营和资源利用最优化C、对客户服务质量进行监控和管理、编制分析报告D、建立培训体系制度，制定、执行培训计划和效果评估
单选题关于问题管理的目标，下列说法最正确的哪一项？（）A预测、监控、发现并及时解决IT服务和IT基础设施中存在的问题和错误B将问题和错误对客户和业务的负面影响降至最低C防止由其引发的事件的再次发生D负责预测、监控、发现并及时斛决IT服务和IT基础设施中存在的问题和错误，将这些问题和错误对客户和业务的负面影响降至最低，并防止由其引发的事件的再次发生
单选题问题管理具体的目标是（）A将由IT基础架构中的错误引起的事故和问题对业务的影响减少到最低程度B查明事故或问题产生的根本原因，制定解决方案和防止事故再次发生的预防措施C实施主动问题管理，在事故发生之前发现和解决可能导致事故产生的问题D以上都是
单选题当服务台接收并记录有关事件的信息后，需要将发生的事件与问题管理中的（）进行匹配。如果匹配成功，则可以根据问题管理中现成的解决方案解决事件。如果匹配不成功，则服务台应将事件转交给事件管理人员，由事件管理人员对事件进行调查和诊断。A问题B知名问题C知名错误D问题、知名错误
单选题关于问题管理的目标，下列说法最正确的是哪一项？（）A预测、监控、发现并及时解决IT服务和IT基础设施中存在的问题和错误B将问题和错误对客户和业务的负面影响降至最低C防止由其引发的事件的再次发生D预测、监控、发现并及时解决IT服务和IT基础设施中存在的问题和错误，将这些问题和错误对客户和业务的负面影响降至最低
多选题贷后管理例会对贷后管理工作情况的审议要点包括（）。A贷后管理工作监督发现问题的处理措施B信贷业务监控发现风险信号的处理措施C潜在风险客户退出工作中存在的问题和工作措施D客户部门贷后管理工作的总体评价、存在的问题和改进措施