客房是酒店存在的基础。向宾客提供食宿是酒店的基本功能,而客房便是住店宾客购买的最大、最主要的产品。() 此题为判断题(对，错)。
一次性结账是指旅游饭店为方便住店宾客,实行除商品部购物以外对饭店内所有服务,实行现付的计算方法。() 此题为判断题(对，错)。
会见宾客时，主方最好提前到达（）迎候宾客。A、宾客下榻的宾馆B、大门口C、客厅D、餐厅
下列各项属于客史档案内容的是（）。A、宾客的职业B、宾客的住店记录C、宾客特殊喜好D、客人的联系方式
以下那些为前厅部的基本任务（）A、积极推销饭店产品B、为宾客提供优质高效的住店接待服务C、向客人提供各类前厅服务D、负责全店宾客一切消费的收款业务
对许多宾客而言，前厅就代表了饭店。前厅时宾客与饭店员工接触的主要场所，几乎涉及饭店提供的每项对客服务内容。
在即将到达下榻饭店时，导游应向游客介绍所住饭店的基本情况。
饭店一旦发生不安全事件，作为员工，要在报告领导和保安部门的同时，主动保护好现场，同时，可向住店宾客说明事情的原因和经过。（）
饭店的（）部是向住店宾客提供服务的活动中心。A、商场B、客房C、餐厅D、前厅
（）是指饭店为宾客提供的最基本的服务，它能够满足宾客在饭店中的最基本需求和得到基本利益。A、核心产品B、实际产品C、延伸产品D、附加产品
一般情况下，客人期望质量越高和住店经验越丰富，对饭店服务质量的评价就越低。
前厅部通过（），达到销售目的。A、客房预订B、推销客房C、接待住店宾客D、积极组织生产E、推销饭店服务设施
住店宾客是饭店餐饮部做好销售的基础，而店外宾客是饭店餐饮部扩大销售的保证。
无论饭店大小，等级高低，（）部都是向住店宾客提供服务的活动中心。A、餐厅B、商品C、前厅D、工程
相对而言，目前我国饭店普遍对行政房、无烟房、残疾人房较为重视，但对如何满足其他宾客的特殊需求的研究有待深入。
普遍而言，住店的宾客都会对所要下榻的饭店有下列基本期望（）A、安全的住宿环境B、清洁、舒适的客房C、礼貌、专业、有好的服务D、维护良好的设备设施
住店宾客不慎将饭店财产损坏，按理应（）。A、折价赔偿B、照价赔偿C、象征性赔偿D、不予赔偿
下列属于饭店服务基本原则的有（）。A、对宾客一视同仁B、关注并尽量满足宾客的需求C、保护宾客的合法权D、尊重宾客的信仰与风俗习惯
判断题住店宾客是饭店餐饮部做好销售的基础，而店外宾客是饭店餐饮部扩大销售的保证。A对B错
判断题对许多宾客而言，前厅就代表了饭店。前厅时宾客与饭店员工接触的主要场所，几乎涉及饭店提供的每项对客服务内容。A对B错
单选题饭店的（）部是向住店宾客提供服务的活动中心。A商场B客房C餐厅D前厅
单选题无论饭店大小，等级高低，（）部都是向住店宾客提供服务的活动中心。A餐厅B商品C前厅D工程
多选题前厅部通过（），达到销售目的。A客房预订B推销客房C接待住店宾客D积极组织生产E推销饭店服务设施
判断题在即将到达下榻饭店时，导游应向游客介绍所住饭店的基本情况。A对B错
判断题相对而言，目前我国饭店普遍对行政房、无烟房、残疾人房较为重视，但对如何满足其他宾客的特殊需求的研究有待深入。A对B错
多选题以下那些为前厅部的基本任务（）A积极推销饭店产品B为宾客提供优质高效的住店接待服务C向客人提供各类前厅服务D负责全店宾客一切消费的收款业务