多选题BtoC在线客户服务的特点（）。A灵活性B自动性C互动性D针对性

多选题
BtoC在线客户服务的特点（）。
A

灵活性

B

自动性

C

互动性

D

针对性

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下面哪个不是网络客户服务的方式（）A、在线表单B、在线交易C、在线论坛D、即时信息
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