单选题接待顾客要谦逊热情，不包括（）A语言温和B声调柔和C态度热忱D一味迎合
单选题
接待顾客要谦逊热情，不包括（）
A
语言温和
B
声调柔和
C
态度热忱
D
一味迎合
参考解析
解析：
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顾客进入经销商展厅时期望（）A、热情迎接，让顾客感到备受重视和关注B、对待进入展厅的每一位顾客使用统一的接待流程，不能随意更改步骤C、随便看看时，无需接待D、再次来展厅时，称呼顾客并熟知顾客的以前来访经历
关于热情服务的具体要求，下列选项错误的是（）。A、插花员要设身处地为顾客着想，当好参谋B、插花员要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，设身处地为顾客着想，当好参谋，热情地为顾客服务C、插花员要树立顾客第一的思想，热情为顾客服务D、插花员要以花店利益为中心，以经济效益为目标，动员顾客购买商品
遇到外国顾客用外币进行结算时，正确的方法是：（）A、热情接待，自己直接帮她按汇率兑换成人民币，进行交易B、热情接待，让财务人员帮她按汇率兑换成人民币，进行交易C、热情接待，让他去就近的银行进行兑换，然后进行交易
单选题以下处理顾客投诉的技巧中不包括（）。A要真诚的对顾客B要为他们着想C要有耐心和足够的热情对顾客D说话声音要大于顾客