下列属于提高邮政客服中心人工接通率的措施的有()。 A、流程梳理B、合理排班和人员调度C、增加客服代表D、加强业务培训
11185邮政客户服务中心语音平台包括呼入和呼出两类,下列不属于其主要应用形式的是( )。 A、客服中心B、在线支付C、电话营销D、坐席外包
下列不属于提高邮政客服中心人工接通率的措施的是()。 A、公布排队客户数量和等待时间B、合理排班和人员调度C、增加客服代表D、加强业务培训
邮政客服中心平均通话时长过长,下列属于采取的管理措施的有()。 A、加强现场管理B、加强培训C、增加人员D、优化服务话术
邮政客服中心管理人员应认真分析各项运营数据,正确运用分析结果,做好客服中心的目标落实、员工培训、人员调配以及流程优化等方面的工作。() 此题为判断题(对，错)。
下列企业安全生产教育培训形式中，属于员工经常性教育的有（ ）。A、安全活动日 B、事故现场会 C、安全技术理论培训 D、安全生产会议 E、改变工艺时的安全教育
根据《中国移动通信电源系统工程设计规范》，通信局站分类，下列哪些属于一类机房。（）A、集团级通信机楼B、省级通信机C、省级客服中心D、大区客服中心
下列哪些区域属于票务安全.区域（）。A、票务室B、客服中心C、临时票享D、自动售票机
客服中心员工奖惩激励中，惩罚一般采取哪些手段（）A、扣罚奖金B、善意提醒C、公开批评D、待岗培训
以下哪些内容属于客服中心人员技能培训内容？（）A、业务知识B、心理调节能力C、客户服务工作流程D、规章制度
水利水电施工企业对在岗人员的经常性安全教育培训的形式可以有以下哪些（）。A、各类安全生产业务培训班B、安全生产月活动C、安全生产知识竞赛D、安全生产专题会议
客户服务中心考核体系包括那两方面的考核？（）A、对客服代表的考核和对现场值班经理的考核B、对客服代表的考核和对培训老师的考核C、对客服代表的考核和对业务指导人员的考核D、对客服代表的考核和对管理人员的考核
客服中心人员的培训考核内容包括？（）A、业务测试B、培训成绩C、实习评价D、考勤情况
下列哪些属于客服中心人员经常性的培训形式？（）A、网点体会B、课堂讲授C、实习见习D、拓展训练
下列哪个部门是95599客服中心开展客服业务的核心生产部门？（）A、运营部B、品质管理部C、培训发展部D、运行保障部
我中心现有215人，办理电话呼入咨询与呼出营销业务，根据《中国银行业客服中心发展报告2015》划分属于（）A、小型客服中心B、大型客服中心C、呼入式客服中心D、呼出式客服中心E、混合型客服中心
客服中心从业人员应了解的法律法规是客服中心从业人员工作的准绳，是维护客服中心稳定运行的基础。
团队激励属于客服中心（）激励手段A、按性质B、按对象C、按时间D、按形式
多选题客服中心人员培训考核评分主要包括以下哪些内容？（）A培训成绩评分B学习鉴定评分C考勤考核D操行评分
多选题水利水电施工企业对在岗人员的经常性安全教育培训的形式可以有以下哪些（）。A各类安全生产业务培训班B安全生产月活动C安全生产知识竞赛D安全生产专题会议
多选题下列哪些区域属于票务安全.区域（）。A票务室B客服中心C临时票享D自动售票机
多选题客服中心人员的培训考核内容包括？（）A业务测试B培训成绩C实习评价D考勤情况
单选题以下哪些内容属于客服中心人员技能培训内容？（）A业务知识B心理调节能力C客户服务工作流程D规章制度
判断题客服中心从业人员应了解的法律法规是客服中心从业人员工作的准绳，是维护客服中心稳定运行的基础。A对B错