多选题CRM系统拥有大量客户关系管理的有价值的信息，物业经营管理企业应定期对这些信息进行统计分析，统计分析包含的内容有（ ）。A租赁期内租户所要求的服务项目的主要类型B租户对政府出台的政策反应情况C各租户租金缴交历史情况D不同服务项目被要求的频率E各种服务项目的解决方案
多选题
CRM系统拥有大量客户关系管理的有价值的信息，物业经营管理企业应定期对这些信息进行统计分析，统计分析包含的内容有（ ）。
A
租赁期内租户所要求的服务项目的主要类型
B
租户对政府出台的政策反应情况
C
各租户租金缴交历史情况
D
不同服务项目被要求的频率
E
各种服务项目的解决方案
参考解析
解析：
统计分析可以包含的内容有：①统计租赁期内租户所要求的服务项目的主要类型，不同服务项目被要求的频率，各种服务项目的解决方案，租户对服务的满意程度。分析不同租户的需求差异，如何提高租户的满意度。②统计各租户租金缴交历史情况，是否按时缴交，拖欠期的长短。分析各种类型租户的资信状况，为未来选择租户提供依据。③关注承租人企业发展情况，可以通过与承租人企业员工交谈或者访问企业网站、搜索企业相关新闻等方式，重点关注企业业务开展和关闭情况。一般新业务的开展都意味着人员的增加，办公面积的增加；相反业务收缩，意味人员削减和办公面积减少，这些都与承租人租赁息息相关。
统计分析可以包含的内容有：①统计租赁期内租户所要求的服务项目的主要类型，不同服务项目被要求的频率，各种服务项目的解决方案，租户对服务的满意程度。分析不同租户的需求差异，如何提高租户的满意度。②统计各租户租金缴交历史情况，是否按时缴交，拖欠期的长短。分析各种类型租户的资信状况，为未来选择租户提供依据。③关注承租人企业发展情况，可以通过与承租人企业员工交谈或者访问企业网站、搜索企业相关新闻等方式，重点关注企业业务开展和关闭情况。一般新业务的开展都意味着人员的增加，办公面积的增加；相反业务收缩，意味人员削减和办公面积减少，这些都与承租人租赁息息相关。
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