单选题确定服务特性的依据主要应该是（）。A该项服务的最终效果；B该项服务所需实现的功能；C顾客的满意度；D服务组织的目标要求。
单选题
确定服务特性的依据主要应该是（）。
A
该项服务的最终效果；
B
该项服务所需实现的功能；
C
顾客的满意度；
D
服务组织的目标要求。
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根据IATF16949：2016标准要求，组织在对质量目标及其实现的策划时，应考虑（）。A、质量目标应可测量B、质量目标符合顾客要求C、质量目标应量化D、质量目标应适时更新E、质量目标应与产品和服务合格以及增强顾客满意度相关
客户服务文化建设的要素包括（）。A、有效果的培训是客户服务取得成败的关键B、投诉管理主要是为了减少客户投诉，降低员工压力，提升员工满意度C、服务策划和服务管理最终要落实到给客户提供标准的服务D、服务评审是发现服务缺陷的重要手段
在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，组织应确保（）A、产品和服务的要求得到规定B、产品和服务的要求已经形成文件C、对其所提供的产品和服务，能够满足组织声称的要求D、组织曾经提供过该产品和服务
组织在确定向顾客提供产品和服务的要求时，应满足下列哪些要求？（）A、产品和服务的要求得到规定B、提供的产品和服务能够满足所声明的要求C、获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉D、关系重大时的应急响应和准备
下列关于服务质量的发展目标，正确的是（）A、包括远期发展目标和具体发展目标B、具体目标要求生产性服务业质量全面提升C、将顾客满意度作为服务业质量目标的评价方法D、具体目标要求生产性服务业顾客满意度在90以上
多选题服务级别经理的职责包括下列哪项？（）A就服务级别协议与顾客商定服务目标B设计支撑服务的技术架构C确保要求的合同和协议准备就绪D确保实现与顾客约定的全部服务级别