单选题强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的()标准。A旅游活动安排B旅游服务质量C旅游安全D职业道德
单选题
强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的()标准。
A
旅游活动安排
B
旅游服务质量
C
旅游安全
D
职业道德
参考解析
解析:
服务质量的客观评价标准包括:①旅游活动安排;②旅游服务质量;③旅游安全;④职业道德。其中,职业道德标准要求旅行社及旅游活动所涉及的相关旅游服务企业的服务人员不仅要有合格的文化素养和服务技能,还要有高尚的职业道德、强烈的服务意识和良好的服务态度,能够创造出一种宾至如归的旅游氛围。
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单选题对职业道德,服务质量,服务态度三者关系表述不正确的是()。A服务态度,服务质量是职业道德的外在表现B只有具备良好的职业道德才可能有持久的良好的服务质量C加强职业道德建设是搞好服务质量,改善服务态度的核心D加强职业道德建设对改善服务态度没有作用