多选题企业要采取积极的措施（）以处理不合格服务。A追求零缺陷B奖惩员工C充分授权给第一线员工D提高员工素质
多选题
企业要采取积极的措施（）以处理不合格服务。
A
追求零缺陷
B
奖惩员工
C
充分授权给第一线员工
D
提高员工素质
参考解析
解析：
在顾客看来，服务企业若不能解决已经暴露的不合格服务，则往往更加不能容忍。企业要采取积极的措施以满足顾客的要求。如提高员工素质、充分授权给第一线员工、奖惩员工。本题故选BCD。
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