判断题录音中表现不耐烦，推诿客户看短信：短信上已经告诉你了呀，此情况不属于服务禁忌事件A对B错
判断题
录音中表现不耐烦，推诿客户看短信：短信上已经告诉你了呀，此情况不属于服务禁忌事件
A
对
B
错
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解析：
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服务瑕疵快速上报补救流程适应情形有（）A、情形一：在通话过程中，客户有提到我要投诉你、咨询工号等疑似投诉本人的情形；B、情形二：客户提到“你服务态度怎么这么差”、“你的服务很有问题”等对本人人员服务提出质疑等情况。C、情形三：客户并没有提出要投诉话务员，但通话过程中话务员认为自己服务态度存在明显瑕疵，涉及集团服务禁忌行为，如与客户对骂、呛话等。
勘测人员在工作中（含电话服务），对客户诉求表现不耐烦，对客户诉求不回应、不搭理，触及的红线问题为（）。A、不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户B、不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返C、不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事D、不准工作时间饮酒及酒后上岗
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，服务热线人员服务规范是指与客户电话沟通时，表现为（）时应归为此类投诉。A、催挂电话、违规强挂电话B、不耐烦，对客户诉求不回应、不搭理C、对客户冷言冷语，使用不礼貌、不文明用语回复客户D、搪塞、推诿行为，威胁、侮辱客户，与客户争吵、谩骂客户
服务禁忌行为表现：辱骂、争吵、讽刺、嘲笑、不文明用语、推诿客户、无压力情况下出现争辩、无压力情况下出现反问、无压力情况下出现质问、无压力情况下出现与客户抬扛、无压力情况下出现未征得客户同意强行结束通话。
VIP客户服务经理对客户每月人工短信拜访最高频次要求是（）。A、如无特殊情况（如营销、回馈宣传、重大事件通知等），人工短信拜访发送频次不超过1-2条/月/户B、如无特殊情况（如营销、回馈宣传、重大事件通知等），人工短信拜访发送频次不超过3-5条/月/户C、如无特殊情况（如营销、回馈宣传、重大事件通知等），人工短信拜访发送频次不超过6-8条/月/户D、如无特殊情况（如营销、回馈宣传、重大事件通知等），人工短信拜访发送频次不超过9-10条/月/户
在客户没有完成核实范围的情况下，未经正式启动，职能经理A告知他的下属开始项目工作。恰巧，其中一名成员告诉了你的客户项目开展的很好并且将如期完成。客户对此感到不解，向你询问为什么在签字之前工作已经开始了。你最好的回答应该是（）A、诚实地告知客户项目确实发生了错误，你将尽全力纠正这一情况B、告诉客户，该成员搞错了，他和另一项目搞混了C、告诉客户，该成员搞错了，项目工作没有开始D、让客户去找另一位高级职员，因为你不知道这一情况
正在服务站非常忙的时候，有一位客户来提取他已经维修好的车。下列处理这种情况的方法哪一种最好（）A、将客户指引到财务那里去结清账目B、告诉客户你现在非常忙C、与客户一起检查所进行的维修工作和发票D、请客户在服务站清闲时再来提车
多选题以下正确的（）A有压力情况指疑难、骚扰、投诉专业客户等特殊服务情况，或者客户通话时带有较强负面情绪情况；反之为无压力情况；B推诿客户的定义：属于人工服务范围，却推诿到其他渠道或不服务C推诿客户的定义：不属于人工服务范围，可以推诿不服务。
判断题服务禁忌行为表现：辱骂、争吵、讽刺、嘲笑、不文明用语、推诿客户、无压力情况下出现争辩、无压力情况下出现反问、无压力情况下出现质问、无压力情况下出现与客户抬扛、无压力情况下出现未征得客户同意强行结束通话。A对B错