加油站服务规范化就是将服务工作()。A、标准化B、程序化C、制度化D、以上3项
()是一项反映站、驾、乘人员具体服务工作质量的指标，体现旅客正常运行情况。A:行包正运率B:发车正点率C:发票正点率D:旅客正运率
下列指标中，（）是一项反映站、驾、乘人员具体服务工作质量的指标，体现旅客正常运行情况。A.行包正运率B.发车正点率C.发票正点率D.旅客正运率
客运站服务质量要求发车正点率为（）以上。A、100％B、99.9％C、99.5％D、98％
客运站服务工作的具体含义指什么？其中服务态度的内容具体有哪些？
汽车客运站服务质量要求发车正点率为（）以上。A、100％B、99.9％C、99.5％D、98％
国优标准规定，物业管理服务费用收缴率应达到（）%以上。
酒店的标准化管理分别为（）等几个方面。A、服务质量标准化。B、服务方法规范化。C、服务过程程序化。D、离店手续便捷化。
公路客运服务“三化”是指（）。A、服务态度优质化B、服务过程程序化C、服务管理规范化D、服务质量标准化E、服务水平优质化
客房服务标准化的内容主要有（）。A、服务质量标准化B、服务结果合格化C、服务方法规范化D、服务过程程序化
对某项服务工作应达到的要求所制定的标准，称为（）。A、标准化B、服务标准C、服务制度D、制度标准
道路客运“三化”是指通过制定道路客运各项服务工作质量标准，实现（）。A、服务设施人性化B、服务过程程序化C、服务管理规范化D、服务质量标准化
客运站服务工作过程应程序化，服务过程具体标准：发车正点率应达到多少以上？（）A、98%B、99.9%C、99%D、95%-99.5%
客运站服务工作过程应程序化，售票差错率（）以下。A、5‰B、5﹪C、0.5﹪D、0.5‰
多选题公路客运服务“三化”是指()。A服务态度优质化B服务过程程序化C服务管理规范化D服务质量标准化E服务水平优质化
问答题客运站服务工作的具体含义指什么？其中服务态度的内容具体有哪些？
单选题（）是一项反映站、驾、乘人员具体服务工作质量的指标，体现旅客正常运行情况。A行包正运率B发车正点率C发票正点率D旅客正运率
不定项题为改善运输及时，提高服务质量，该客运站可采取的措施有（ ）。A减少缺班班次B提高发车正点率C降低售票差错率D提高班车正班率E调整客运班次时刻表
单选题客运站服务质量要求发车正点率为（）以上。A100％B99.9％C99.5％D98％
单选题汽车客运站服务质量要求发车正点率为（）以上。A100％B99.9％C99.5％D98％
不定项题公路客运“三化”包括（ ）。A服务过程程序化B服务管理规范化C服务质量标准化D服务组织协同化E服务技术高效化
单选题客运站服务工作过程应程序化，售票差错率（）以下。A5‰B5﹪C0.5﹪D0.5‰
不定项题为改善运输及时，提高服务质量，该客运站可采取的措施有（ ）。A增加一线工作人员B提高发车正点率C降低售票差错率D提高班车正班率E调整客运班次时刻表