多选题团体导游服务和散客导游服务，两者基本一致的方面有（）。A接待过程B工作职责C服务程序D服务周期E游客对服务的期待
多选题
团体导游服务和散客导游服务，两者基本一致的方面有（）。
A
接待过程
B
工作职责
C
服务程序
D
服务周期
E
游客对服务的期待
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解析：
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导游服务的内涵包括以下几层含义：（）A、导游人员是旅行社委派的B、导游人员只能是专职的C、导游人员的主要业务是从事游客的接待服务D、对于团体游客必须按合同的规定和导游服务质量标准实事、对于散客必须按事前约定的内容和标准实施
多选题导游服务的内涵包括以下几层含义：（）A导游人员是旅行社委派的B导游人员只能是专职的C导游人员的主要业务是从事游客的接待服务D对于团体游客必须按合同的规定和导游服务质量标准实事、对于散客必须按事前约定的内容和标准实施
多选题对于散客的确认机票事宜，导游员应当（ ）。A散客自行购买机票时，导游员叮嘱散客预订和确认机座B散客需要协助确认机座时，导游员告知确认机票的电话号码C散客要求确认机票时，虽计划上无此项服务，但导游员应提供义务帮助D散客要求帮助确认机票时，计划上无此项服务，导游员应帮助确认并收取费用和开具证明E散客要求帮助确认机票时，计划上无此项服务，导游员应婉言拒绝
问答题散客导游服务对导游员有何要求？