单选题通过QQ协商一致,买家同意精灵协助删除评价的评价问题,你需要提供怎样的信息给VIP客服精灵呢?()A直接QQ留言给说:我们协商好了,请删除B直接提交VIP通道说:我们协商一致,请删除C提供交易订单号,买家QQ号码,提供协商一致的有效聊天记录截图
单选题
通过QQ协商一致,买家同意精灵协助删除评价的评价问题,你需要提供怎样的信息给VIP客服精灵呢?()
A
直接QQ留言给说:我们协商好了,请删除
B
直接提交VIP通道说:我们协商一致,请删除
C
提供交易订单号,买家QQ号码,提供协商一致的有效聊天记录截图
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解析:
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用户:你们联通3G怎么没信号?客服:有信号的呀,你在哪里呢?用户:我在**小区。同样都是联通手机,在同一个地方,为什么我家人的有信号,我的就没有信号啊?我还是你们的VIP用户呢。客服:这个VIP没有关系的。用户:那为什么同一个地方,我的就没有信号呢?客服:哪个号码呢?用户:他号码是130********,我的是186********。客服:他是2G手机呀。(音量有明显的提高)用户:那我3G手机,3G没信号的呀,你对我凶什么凶?客服:小姐,2G手机和3G手机不一样的啊?用户:那我用到现在,突然没信号了,是我的问题吗?客服:那从什么开始的呢?用户:我不想跟你说了,你工号多少?客服:工号是****。后用户挂机并再次来电投诉。请分析中客服代表在本次服务过程中存在的问题及正确的话术。
圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服,因为是新手,所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训,关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。如果有顾客前来咨询这款裤子哪个码数适合他,圈圈应该如何回答更妥当()A、您好亲,想问一下您平时都穿多大尺码呢?B、您好亲,您可以看一下其他买家的评价进行选择哦C、直接把店内的尺寸表复制给顾客看D、您好亲,您的身高体重是多少呢,我帮您参考一下哦,这是我们店内模特的参照图,还有这是其他顾客评价的说明,仅供您作为参考。
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