处理投诉时，一般情况下，客房服务员应( )。A.立刻报告上级B.先镇定，拖一下冷处理C.马上进行处理D.先分清责任
处理客户投诉时邮政客服代表应做好情绪的自我把控,以下表述错误的是()。 A、保持冷静，做深呼吸B、我是问题的解决者，我要控制住局面C、我需要冷静地听客户诉说，虽然他的措辞很激烈D、客户很激动，我的情绪也被动地激动
男性，64岁。1年多来常于劳累或情绪激动时发作性左胸前区疼痛，多次心电图检查未见异常。对该患者采集病史时应特别注意询问A．胸痛特点B．高血压病史C．吸烟、饮酒史D．冠心病家族史
下列哪种方法不利于缓解或调整幼儿激动的情绪？（ ）A.冷处理B.安抚C.斥责D.转移注意力
受理情绪激动型客户投诉时的关键点是（）A、安抚客户情绪B、引至洽谈室C、注意观察客户是否携带摄影录音设备D、防范客户情绪过于激动
对于情绪特别激动的客户，应将客户引导至，避免客户在投诉时的激烈情绪影响到服务网点的正常气氛（）A、客户服务大厅B、客户洽谈室C、客户贵宾D、领导办公室
当学生情绪特别激动的时候，我们班主任应该说（），能帮助学生将情绪释放出来，从而更理性地对待问题。
冲突发生时，一般双方都比较激动，容易导致矛盾激化，因此处理冲突时，最好采用"冷处理”法，不宜采用"热处理”法。
情绪特别激动时，应做一下冷处理（）。A、转移注意力B、换位思考C、加强锻炼、强身健体D、善待他人
危机干预情绪急救的二个阶段包括哪些？（）A、言辞B、冷处理C、触摸D、激动E、置之不理
下列哪种方法不利于缓解和调控幼儿激动的情绪？（）A、冷处理B、安抚C、斥责D、转移注意
大剂量糖皮质激素治疗重症肌无力时应当特别注意有无（）A、情绪激动B、身体消瘦C、高血钾D、低血糖E、呼吸困难
当情绪激动的客户致电95598供电服务热线时，按照《国家电网公司供电服务规范》应如何处理？
处理投诉时，一般情况下，客房服务员应（）。A、立刻报告上级B、先镇定，拖一下冷处理C、马上进行处理D、先分清责任
当乘客对车费不满，情绪比较激动时，驾驶员应（）。A、不理会乘客B、先稳定对方情绪，再做好解释工作C、要求乘客离开D、据理力争
为了减少残余奥氏体含量，高碳钢在淬火后应及时进行冷处理，如果在回火后进行冷处理，其效果不如回火前进行冷处理。
多选题危机干预情绪急救的二个阶段包括哪些？（）A言辞B冷处理C触摸D激动E置之不理
单选题大剂量糖皮质激素治疗重症肌无力时应当特别注意有无（）A情绪激动B身体消瘦C高血钾D低血糖E呼吸困难
单选题下列哪种方法不利于缓解或调控幼儿激动的情绪？（）A安抚B转移注意C冷处理D斥责
判断题冲突发生时，一般双方都比较激动，容易导致矛盾激化，因此处理冲突时，最好采用"冷处理”法，不宜采用"热处理”法。A对B错
问答题剧烈活动或情绪激动时，应休息多长时间再测脉搏？
单选题(2013年上半年统考)下列哪种方法不利于缓解或调控幼儿激动的情绪?( )A安抚B转移注意C冷处理D斥责
多选题情绪特别激动时，应做一下冷处理（）。A转移注意力B换位思考C加强锻炼、强身健体D善待他人
单选题对于情绪特别激动的客户，应将客户引导至，避免客户在投诉时的激烈情绪影响到服务网点的正常气氛（）A客户服务大厅B客户洽谈室C客户贵宾D领导办公室