服务质量好的标志是能为顾客提供使人心情舒畅的服务态度、高于他人服务技巧和规范而优雅的服务方式。()
设计审计质量控制系统应考虑的因素有()。 A.建立、健全质量控制系统的政策和程序B.所提供专业服务的性质C.沟通质量控制程序的方式D.现行质量控制系统
廉价定位是指企业产品能为顾客提供竞争者产品无法提供的特殊的利益,在顾客心目中建立起本企业产品能最好满足其需求的印象。() 此题为判断题(对，错)。
（）是中成药零售企业经营活动的首要环节A接待顾客B建立台账C指导购药D提供服务
为外国市场提供服务的成本最高的方法是（）。A、与东道国建立伙伴关系B、出口C、建立独资子公司D、特许经营
样板店是特许经营总部为推广特许经营体系而建立的特许经营直营店。
麦当劳的加盟店通过特许经营可以共享麦当劳品牌的服务资源，这属基于（）的合作A、人力资源B、物质资源C、信息和品牌D、顾客
下列属于县级以上人民政府实施机构和特许经营者应该向社会公开的特许经营项目的相关信息有（）A、特许经营项目实施方案B、特许经营者选择C、项目所提供公共服务标准D、未经过审计的上年度财务报表E、监测分析
实施顾客满意的的服务战略，要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上，建立企业的（）等子系统。A、服务理念满意系统B、行为满意系统C、视听满意系统D、产品满意系统E、服务满意系统
特许经营客户服务管理的内容有（）。A、特许经营的法律法规服务B、对区域加盟商的成功服务C、加盟商信息库的建立D、加盟商服务管理规划
特许经营总部内部控制程序中（）的目的是对公司发出的文件实施有效控制和规范管理。A、会议管理控制程序B、文件管理控制程序C、工作纪律管理控制程序D、印章管理控制程序
特许人向受许人提供的（）主要内容是选择、培训及帮助受许人建立业务，它能帮助没有经验的潜在受许人独立经营特许业务。A、后续服务B、初始服务C、督导D、支持与控制
特许人对受许人的责任和义务有（）。A、进行适当的试点经营，并证明此业务是有利可图的B、提供有效的初始服务，帮助受许人建立起业务C、帮助受许人建立规章制度D、提供后续支持服务
G网与TD两网（）渠道体系，在BOSS系统的支持下，要求能为2G客户服务的渠道均能为TD客户提供服务。A、共用B、分别建立
特许加盟费是特许经营总部定期向加盟店收取的费用，以弥补总部向加盟者提供服务和支持的成本
下列不属于行政机关向社会提供公共服务的形式（）。A、直接提供B、特许经营C、奖励D、服务外包
6σ管理的目的是要以（）向顾客或市场提供产品和服务。A、最高的质量B、最好的服务C、最快的速度D、最佳的管理E、最低的价格
站在物流企业的角度，我们能为顾客提供什么服务就提供什么服务，即市场营销观念。
多选题特许人对受许人的责任和义务有（）。A进行适当的试点经营，并证明此业务是有利可图的B提供有效的初始服务，帮助受许人建立起业务C帮助受许人建立规章制度D提供后续支持服务
单选题特许人向受许人提供的（）主要内容是选择、培训及帮助受许人建立业务，它能帮助没有经验的潜在受许人独立经营特许业务。A后续服务B初始服务C督导D支持与控制
多选题6σ管理的目的是要以（）向顾客或市场提供产品和服务。A最高的质量B最好的服务C最快的速度D最佳的管理E最低的价格
判断题特许经营控制程序和系统建立的最高标准是能为顾客提供最好的服务。A对B错
单选题福特和它的独立的特许经销商网络是（）的一个例子。A制造商赞助的零售商特许经营系统B制造商赞助批发商特许经营系统C所需要的服务公司赞助的零售商特许经营系统D服务公司赞助的股权战略联盟E制造商-和-服务-赞助合资企业
单选题为外国市场提供服务的成本最高的方法是（）。A与东道国建立伙伴关系B出口C建立独资子公司D特许经营
单选题特许经营总部内部控制程序中（）的目的是对公司发出的文件实施有效控制和规范管理。A会议管理控制程序B文件管理控制程序C工作纪律管理控制程序D印章管理控制程序
多选题特许经营客户服务管理的内容有（）。A特许经营的法律法规服务B对区域加盟商的成功服务C加盟商信息库的建立D加盟商服务管理规划
判断题站在物流企业的角度，我们能为顾客提供什么服务就提供什么服务，即市场营销观念。A对B错