判断题顾客服务是比顾客满意更广泛的概念()A对B错

判断题
顾客服务是比顾客满意更广泛的概念()
A

B


参考解析

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关于顾客满意描述正确的是() A客户流失率低一定说明顾客满意程度低B服务失误未必导致顾客满意程度降低C加大宣传力度是促进顾客满意的重要方法D为了提高顾客满意,营销者可以尽量压低顾客期望

营销服务的本质是让顾客满意,顾客是否满意是网络营销服务质量的唯一标准。() A、错误B、正确

顾客服务是比顾客满意更广泛的概念。( ) 此题为判断题(对,错)。

2l、服务营销核心理念是顾客满意和顾客忠诚。对于汽车厂商所提供的服务是一个广泛的概念,其内涵不仅仅售后服务,还应包括()。A.用户满意程度B.经销商满意度C.售前服务和售中服务D.合作伙伴满意度

进行顾客满意度调查,必须首先界定顾客满意的概念。下列关于顾客满意的说法,正确的是( )。A.顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较B.顾客满意是顾客忠诚的必要条件C.由于顾客感受的对象是客观的,因此顾客满意具有客观性D.没有抱怨并不一定表明顾客满意

下列关于监理服务顾客满意度测量模型的说法,错误的是( )。A.顾客期望与顾客感知呈负相关B.顾客期望与顾客满意度呈正相关C.顾客满意度与顾客抱怨呈负相关D.顾客满意度与顾客忠诚呈正相关

服务的核心理念是使顾客满意和顾客忠诚。

顾客忠诚度是指()A、顾客对其要求已被满足的程度的感受B、顾客对产品或服务的满意程度C、在一定数量的目标顾客中表示满意的顾 客所占的百分比D、顾客在对某一产品/服务的满意程度不断提高的基础上,重复购买以及他人热情推荐可能性的一种测量

()是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。A、顾客感受B、顾客满意度C、顾客满意D、顾客期

营销服务的本质是让顾客满意,顾客是否满意是网络营销服务质量的唯一标准。

根据服务利润链理论()主要受提供给顾客的服务的价值的影响。A、顾客忠诚B、顾客满意C、顾客价值D、员工满意

对于服务质量与顾客满意之间的关系,下面哪些说法是正确的?()A、服务质量要以顾客满意为导向B、服务质量是顾客满意的必要条件,但非充分条件C、服务质量与顾客满意互为充分必要条件D、顾客不满意可能来自于其他原因,不一定来自于服务质量E、服务质量对于顾客满意而言,既非必要条件,也非充分条件

顾客对服务忠诚与对物品忠诚具有很大的区别。相比之下,服务企业更容易建立顾客忠诚,原因是()。A、服务性企业有更多的机会培育顾客的忠诚感。B、顾客觉得购买服务比购买物品的风险更大,因此对企业忠诚的可能性就更大。C、服务企业更容易与顾客建立密切的联系。D、在服务企业中,顾客可能会忠诚于不同的对象,如品牌、销售网点、人员或产品。E、顾客更喜欢与服务企业的管理人员打交道。

在监理服务顾客满意度测量模型中,关于各变量之间的关系,下列叙述不正确的一项是()。A、顾客期望与顾客满意度呈负相关B、顾客感知与顾客满意度呈正相关C、顾客满意度与顾客报怨呈正相关D、顾客满意度与顾客忠诚呈正相关

“顾客满意度指数”是各种效能属性评级的集合,更恰当的表述应当是()A、综合顾客满意率B、顾客感知质量水平C、复合满意度测量指标D、顾客感知价值比

实施顾客满意的的服务战略,要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上,建立企业的()等子系统。A、服务理念满意系统B、行为满意系统C、视听满意系统D、产品满意系统E、服务满意系统

为顾客服务的最基本动力是()。A、以“客户为中心”的企业服务经营理念B、开发令顾客满意的产品C、提供令顾客满意的服务D、科学地倾听顾客意见

顾客体验质量达到或超过预期质量时,顾客就满意,就会认为服务质量较高:反之,则会认为服务质量较低。因此,服务质量是一个具有主观性特点的概念。

顾客服务的()是实现高水平顾客服务的关键,进而有助于获得高度的顾客满意。

客户满意度是比客户服务()的概念。A、更狭隘B、更确定C、更具体D、更广泛

饭店管理和服务工作的晴雨表是()A、顾客满意度B、顾客期望C、顾客需求D、顾客投诉

服务营销核心理念是顾客满意和顾客忠诚。对于汽车厂商所提供的服务是一个广泛的概念,其内涵不仅仅售后服务,还应包括()。A、用户满意程度B、经销商满意度C、售前服务和售中服务D、合作伙伴满意度

单选题()是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。A顾客感受B顾客满意度C顾客满意D顾客期望

单选题客户满意度是比客户服务()的概念。A更狭隘B更确定C更具体D更广泛

单选题根据服务利润链理论()主要受提供给顾客的服务的价值的影响。A顾客忠诚B顾客满意C顾客价值D员工满意

多选题关于满意的顾客与忠诚的顾客说法正确的是( )A满意的顾客未必就是忠诚的顾客B顾客满意是顾客忠诚的必要条件而非充分条件C忠诚的顾客一定是满意的顾客D忠诚的顾客服务成本较小,对价格敏感度较低E满意的顾客会购买组织的产品,而不会购买竞争对手的产品

问答题顾客满意和顾客忠诚的概念。