多选题95599客服联动人员在接到网点因紧急原因暂时性报停的事件工单时,应及时做好以下工作:()A审核事件工单书写规范B及时联动相关分行C制定相关通知公告、统一解答口径D关注分行反馈结果

多选题
95599客服联动人员在接到网点因紧急原因暂时性报停的事件工单时,应及时做好以下工作:()
A

审核事件工单书写规范

B

及时联动相关分行

C

制定相关通知公告、统一解答口径

D

关注分行反馈结果


参考解析

解析: 暂无解析

相关考题:

95599客服代表接到网点工作人员反映其所在网点因紧急原因暂时性报停的电话,应询问以下要素:()A、询问网点工作人员姓名、职位B、询问网点联系方式,并察看是否与所预留电话相符C、报停原因D、预计恢复时间

95599客服代表记录的事件工单可分为以下几类?()A、特殊事件工单B、一般事件工单C、普通事件工单D、紧急事件工单

95599客服中心联动人员接到分行工作人员反馈回来的事件工单处理结果后,应当()。A、视情况进行回访B、做好存档备查工作C、直接处理结束D、以上均不正确

95599客服中心专家客服代表及运营现场主管在工作中接到组长发现系统出现故障的报告,如知识库无法正常打开等,应()。A、及时联系运营维护人员对故障进行排查修复B、填写《客户服务中心对内事件联动单》,登记相关登记簿C、根据运营维护人员的反馈制定统一的向客户解答口径,并发布通知公告D、以上均正确

紧急事件通常指95599客服中心客服联动专员受理后在()处理完毕的事件。A、1个工作日B、1-3个工作日(不含)C、1-3个工作日(含)D、3个工作日

95599客服代表在接到网点工作人员反映本网点因紧急原因暂时性报停的电话时,询问相关要素后,应当在()分钟内提交其所记录的事件工单。A、1B、3C、5D、10

95599客服联动人员在接到网点因紧急原因暂时性报停的事件工单时,应及时做好以下工作:()A、审核事件工单书写规范B、及时联动相关分行C、制定相关通知公告、统一解答口径D、关注分行反馈结果

5599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时,在核对相关信息后,应当记录()。A、一般时间工单B、紧急事件工单C、普通事件工单D、特殊事件工单

95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责()。A、接听客户来电B、记录事件工单C、回呼客户D、对客户进行回访

信用卡中心各部室至少配备()名事件联动人员,负责查收、传递、处理事件工单并及时向客服中心提供咨询、回复。A、1B、3C、4D、5

多选题95599客服中心专家客服代表及运营现场主管在工作中接到组长发现系统出现故障的报告,如知识库无法正常打开等,应()。A及时联系运营维护人员对故障进行排查修复B填写《客户服务中心对内事件联动单》,登记相关登记簿C根据运营维护人员的反馈制定统一的向客户解答口径,并发布通知公告D以上均正确

多选题95599客服联动人员接到客服代表提交的撤销投诉的事件工单后,应当认真审核事件工单的书写性规范,包括()。A投诉人姓名B是否为本人致电撤销C投诉人之前来电时的电话号码D客户撤销投诉的原因

单选题5599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时,在核对相关信息后,应当记录()。A一般时间工单B紧急事件工单C普通事件工单D特殊事件工单

多选题95599客服中心联动人员接到分行工作人员反馈回来的事件工单处理结果后,应当()。A视情况进行回访B做好存档备查工作C直接处理结束D以上均不正确

单选题95599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时,在核对相关信息后,应当在()分钟内提交其所记录的事件工单。A1B3C5D10

单选题紧急事件通常指95599客服中心客服联动专员受理后在()处理完毕的事件。A1个工作日B1-3个工作日(不含)C1-3个工作日(含)D3个工作日

单选题接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后,()应当认真审核事件工单的书写性规范,包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。A组长B专家客服代表C客服联动人员D运营主管

单选题95599客服代表日常工作中接听客户电话及书写事件工单的系统为()。ACSRBUDSCMSSDCIF

多选题分行工作人员接到95599客服中心联动人员分发的事件工单后,应当()。A及时查看事件工单内容B如涉及分行下属二级支行,应及时下发,并督促相关人员落实C将处理事件处理结果及时反馈客服中心D以上均正确

单选题95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责()。A接听客户来电B记录事件工单C回呼客户D对客户进行回访

单选题95599客服代表在接到网点工作人员反映本网点因紧急原因暂时性报停的电话时,询问相关要素后,应当在()分钟内提交其所记录的事件工单。A1B3C5D10

多选题95599客服中心事件工单书写中,在“客户信息”一栏应填写以下要素()。A来电号码B客户号C客户姓名D客户性别

多选题95599客服联动人员在接到网点因紧急原因暂时性报停的事件工单时,应及时做好以下工作:()A审核事件工单书写规范B及时联动相关分行C制定相关通知公告、统一解答口径D关注分行反馈结果

单选题95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单()分钟之内拨打客户预留电话与其确认信息。A1B3C5D10

多选题95599客服中心事件工单分为()。A一般事件工单B紧急事件工单C普通事件工单D特殊事件工单

多选题95599客服代表记录的事件工单可分为以下几类?()A特殊事件工单B一般事件工单C普通事件工单D紧急事件工单

多选题95599客服代表接到网点工作人员反映其所在网点因紧急原因暂时性报停的电话,应询问以下要素:()A询问网点工作人员姓名、职位B询问网点联系方式,并察看是否与所预留电话相符C报停原因D预计恢复时间

多选题95599客服中心所称特殊客户是指公、检、法及媒体记者等人员,遇到特殊客户致电,客服代表应该按照以下流程处理()。A如客户未表明身份,则按正常客户来电进行解答B如客户已表明身份,则记录下客户来电咨询内容、联系方式等形成事件工单C及时通知组长D形成事件工单,提交运营主管