单选题询问接待人员要收集（），积累知识，随时准备回答客人所提的各种问题。A接待资料B客房资料C各种资料D客人资料
单选题
询问接待人员要收集（），积累知识，随时准备回答客人所提的各种问题。
A
接待资料
B
客房资料
C
各种资料
D
客人资料
参考解析
解析：
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重要客人离去之后，接待人员应做到（）。A、清理房间，如有遗忘物品，及时送至客人。B、对单结帐：客人退房时，如需结算，可收取基本住宿费和伙食费；每批任务完成后，及时统计发生的各种费用；派专人汇总，报主管领导审核认可；按规定标准结帐。C、总结讲评：每次重宾接待任务完成后，接待人员要及时写出小结，总结经验教训，整理资料；表扬好人好事，查找存在问题，召开专题会议，表彰先进，制定改进措施。D、资料归档：收集所有文字
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