多选题《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第六条,铁路运输企业客运管理部门主要职责包括:组织开展旅客投诉的()的调查、定性。A调查处理B责任认定C职工申诉D推诿扯皮

多选题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第六条,铁路运输企业客运管理部门主要职责包括:组织开展旅客投诉的()的调查、定性。
A

调查处理

B

责任认定

C

职工申诉

D

推诿扯皮


参考解析

解析: 暂无解析

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《售票组织管理暂行办法》依据《铁路旅客运输规程》、《铁路旅客运输管理规则》、()制定。 A.《铁路法》B.《铁路旅客运输办理细则》C.《铁路客运运价规则》D.《铁路运输收入管理规程》

齐齐哈尔客运段旅客投诉处理管理实施细则中规定以下情况不按投诉受理()。 A.因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的B.投诉已办结,无新投诉事由的C.不属于铁路旅客运输服务范围的D.因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十六条,建立完善职工对旅客投诉的实名申诉机制,制定申诉受理流程,公布(),由客服中心受理职工申诉问题,及时流转相关业务管理部门组织调查。A、申诉电话B、互联网邮箱C、受理时间D、微博

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第六条,铁路运输企业客运管理部门主要职责包括:组织开展旅客投诉的()的调查、定性。A、调查处理B、责任认定C、职工申诉D、推诿扯皮

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十三条,因()造成的不按投诉受理。A、不可抗力B、非铁路责任C、旅客自身原因D、列车责任

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二条,本办法所称旅客投诉,是指在铁路旅客运输服务过程中,旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第五条,总公司运输局主要职责包括:()铁路运输企业旅客投诉处理工作。A、指导B、检查C、监督D、考核

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十七条,与总公司所属铁路运输企业接轨办理()旅客运输业务的地方铁路、合资铁路运输企业在国境内的铁路旅客投诉按本办法执行。A、直通B、越境C、过轨D、管内

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十八条,涉诉单位应填写《涉诉工单》调查核实报告,内容包含以下要素:(),属铁路责任的投诉,还应提报整改措施等。A、投诉事由B、调查情况C、原因分析D、处理结果

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第一条,为维护铁路()的合法权益,规范旅客投诉处理工作,结合实际,制定本办法。A、旅客B、运输企业C、行李D、包裹

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十八条,涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在()小时内,其他调查处理结果应在72小时内反馈本铁路运输企业客服中心。特殊情况需延长调查处理期限的,应说明原因。A、48B、12C、24D、72

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第四条,旅客投诉处理应遵循:()专业管理、客观公正、注重时效的原则。A、首诉负责B、统一受理C、依法合规D、谁主管谁负责负责

《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第六条规定,铁路安全监督管理办公室(客运专业管理部门)在调查中,对涉及铁路运输企业责任的,应按发生()、铁路运输企业及其各部门职责等确定责任单位。A、时间B、地点C、原因D、种类

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二条,旅客投诉受理渠道主要包括()方式受理的,以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。A、电话B、互联网C、信件D、上门

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十三条,经()受理或双方达成协议,无新投诉事由的不按投诉受理。A、行政B、司法C、公安D、仲裁机构

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十四条,各部门、各单位要对旅客的()等资料做好保护管理。A、身份信息B、联系方式C、投诉内容D、处理结果

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判断题《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二条,本办法所称旅客投诉,是指在铁路旅客运输服务过程中,旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。A对B错

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多选题《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第四条,旅客投诉处理应遵循:()专业管理、客观公正、注重时效的原则。A首诉负责B统一受理C依法合规D谁主管谁负责负责

单选题《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十七条,涉诉客运站段和与旅客运输相关单位应指定部门()小时负责投诉问题的调查处理。A24B12C6D72

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