单选题当客户提出理财需求时，大堂人员应（）A直接介绍理财产品B可以自己直接介绍理财产品，也可以引导客户至理财专员处C指导客户在自助渠道购买D将客户引导至理财专员处进行推荐解答
单选题
当客户提出理财需求时，大堂人员应（）
A
直接介绍理财产品
B
可以自己直接介绍理财产品，也可以引导客户至理财专员处
C
指导客户在自助渠道购买
D
将客户引导至理财专员处进行推荐解答
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网点人员在了解客户理财需求时，应做到( )?A.主动询问客户理财经历B.主动询问客户风险偏好C.主动询问客户目前存在的投资理财需求，耐心了解客户理财经历、风险偏好等，对客户的疑问，能用浅显易懂的语言给出专业的回答D.全面了解客户需求
以下属于大堂人员化解投诉.多岗位协助.专心服务内容的是（）A、当有客户投诉.不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解B、两名大堂人员聊天C、未忙于接待客户时，应根据其他岗位人员需求协助做好客户服务D、在岗期间不与其他员工谈论与工作无关事宜
大堂人员厅堂管理内容包括（）A、主动与等候客户互动B、在未接待客户的情况下，应主动巡视并维护大厅服务环境C、当遇到客户大声喧哗等情况时，应主动上前委婉提示客户D、当客户提出填单咨询需求时，应指导客户填单并帮助客户详细核对
单选题当大堂经理引导客户到理财专柜或贵宾理财室，理财人员以下做法不正确的是（）A立即微笑起身，引导客户就坐B贵宾理财室的理财人员应先给贵宾客户沏茶，然后为客户办理业务C示意客户先落坐，等办完手头的业务后开始为客户办理业务
多选题以下属于大堂人员化解投诉.多岗位协助.专心服务内容的是（）A当有客户投诉.不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解B两名大堂人员聊天C未忙于接待客户时，应根据其他岗位人员需求协助做好客户服务D在岗期间不与其他员工谈论与工作无关事宜