单选题()的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程,提高各环节的自动化程度,从而更好地维系企业与客户之间的关系,使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。A销售渠道管理B销售信息管理C电子商务管理D客户关系管理

单选题
()的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程,提高各环节的自动化程度,从而更好地维系企业与客户之间的关系,使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。
A

销售渠道管理

B

销售信息管理

C

电子商务管理

D

客户关系管理


参考解析

解析: 客户关系管理的概念,是由美国著名的研究机构GartnerGroup在20世纪90年代最先提出的。它的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等生务流程,提高各环节的自动化程度,从而更好地维系企业与客户之间的关系,使企业能量终将从客户身上获得的盈利最大化。

相关考题:

()是以自动化方法替代原有的销售过程,通过企业业务流程的重构,增强企业的销售能力,提升销售水平。 A、销售自动化B、营销自动化C、呼叫中心自动化D、服务支持自动化

试题(19)客户关系管理(CRM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上,能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中,错误的是(19) 。(19)A. 销售自动化是CRM系统中最基本的模块B. 营销自动化作为销售自动化的补充,包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等C. CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接,但两者关系相对松散,一般不会形成闭环结构D. 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前,客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

在客户关系管理系统中,()主要用于针对企业销售等与客户有关的部门,使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。 A.呼叫中心B.运营型客户关系管理C.分析型客户关系管理D.协作型客户关系管理

通过不断地改善与客户关系有关的业务流程并提高服务质量,从根本上提升企业的核心竞争力是()的核心问题。

HurwitzGroup认为,客户关系管理的焦点是改善和销售、市场营销、()等领域与客户关系有关的商业流程并且实现自动化。 A.客户支持B.客户信息C.客户流程D.客户服务与支持

客户关系管理其核心是以“客户为中心”,提高客户满意程度,改善客户关系,从而提高企业的竞争力。() 此题为判断题(对,错)。

Gartner Gr。up认为CRM的关键是改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程并实现自动化;CRM既是一套原则制度,又是一套软件和技术。( )

客户管理的核心问题是通过不断地改善与客户关系有关的业务流程并提高服务质量,最终从根本上提升企业的核心竞争力。

客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理(),主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。

客户关系管理是一种手段,它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等,达到()。

客户关系管理系统各功能模块中最基本的是()A、客户信息管理B、销售过程自动化C、营销自动化D、客户服务与支持管理

客户关系管理包括客户的()营销活动、销售预测、销售报价、销售订单等,涵盖了与客户交往的各个环节。A、开发B、维护C、服务D、开发、维护、服务

使用客户关系管理系统的好处包括()。A、整合客户、企业、员工资源,优化业务流程B、提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力C、提高企业销售收入D、改善企业服务,提高客户满意度E、企业认识自我优势

在客户关系管理系统中,()主要用于针对企业销售等与客户有关的部门,使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。A、呼叫中心B、运营型客户关系管理C、分析型客户关系管理D、协作型客户关系管理

客户关系管理相关的业务流程包括()A、连带销售和高销售B、营销与执行C、客户服务和支持D、店铺销售与现场服务E、客户维系管理

以下有关客户关系管理的描述不正确的是()。A、客户关系管理系统就是一个整合信息的过程,而这些信息能够帮助管理者增进对如何管理组织与客户之间关系的理解。B、客户关系管理是一种商业策略,按照客户的分类情况有效的组织企业资源,培养以盈利为中心的经营行为以及实施以盈利为中心的业务流程,并以此为手段来提高利润以及客户满意度。C、客户关系系统主要具备了市场营销、销售管理、销售支持与服务以及竞争对象的记录与分析等功能。D、客户关系管理是企业的一种机制。企业通过与客户不断的互动,提供信息和客户作交流,以便了解客户并影响客户的行为,进而留住客户,不断增加企业的利润。

客户关系管理(CRM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上,能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中,错误的是()A、销售自动化是CRM系统中最基本的模块B、营销自动化作为销售自动化的补充,包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等C、CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接,但两者关系相对松散,一般不会形成闭环结构D、客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前,客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

()的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程,提高各环节的自动化程度,从而更好地维系企业与客户之间的关系,使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。A、销售渠道管理B、销售信息管理C、电子商务管理D、客户关系管理

填空题通过不断地改善与客户关系有关的业务流程并提高服务质量,从根本上提升企业的核心竞争力是()的核心问题。

判断题客户管理的核心问题是通过不断地改善与客户关系有关的业务流程并提高服务质量,最终从根本上提升企业的核心竞争力。A对B错

填空题客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理(),主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。

判断题G对Crtner Group认为CRM的关键是改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程并实现自动化;CRM既是一套原则制度,又是一套软件和技术。( )A对B错

多选题客户关系管理相关的业务流程包括()A连带销售和高销售B营销与执行C客户服务和支持D店铺销售与现场服务E客户维系管理

单选题客户关系管理系统各功能模块中最基本的是()A客户信息管理B销售过程自动化C营销自动化D客户服务与支持管理

多选题CRM为降低运营成本,提高企业销售收入应通过的方式有不断改善()。A互动方式B资源配置C自动化程度D业务流程E租金调整

单选题在客户关系管理(CRM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上,能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中,错误的是()。A销售自动化是CRM系统中最基本的模块B营销自动化作为销售自动化的扩充,包括营销计划的编制和执行、计划结果分析CCRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接,但两者关系相对松散,一般不会形成闭环结构D客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前,客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

多选题使用客户关系管理系统的好处包括()。A整合客户、企业、员工资源,优化业务流程B提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力C提高企业销售收入D改善企业服务,提高客户满意度E企业认识自我优势

单选题()的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程,提高各环节的自动化程度,从而更好地维系企业与客户之间的关系,使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。A销售渠道管理B销售信息管理C电子商务管理D客户关系管理