单选题服务是指伴随着供方与顾客之间的接触而产生的无形产品。以下对服务的特色描述错误的是( )。A服务常是无形的B服务常是一次性的C服务常是可预测的D服务常是不可贮存的

单选题
服务是指伴随着供方与顾客之间的接触而产生的无形产品。以下对服务的特色描述错误的是( )。
A

服务常是无形的

B

服务常是一次性的

C

服务常是可预测的

D

服务常是不可贮存的


参考解析

解析: 服务是指伴随着供方与顾客之间的接触而产生的无形产品。服务可以是对属于顾客的有形或无形的产品所施加的活动,如修理业;也可以是有形产品或无形产品的提供;还可以是某种气氛或感觉的创造。与其他几类产品比较,服务具有如下一些特色:
1.服务的对象是具有感情色彩的人,人们的需要和期望是多样的。
2.服务常是无形的,顾客在接受服务之前不可能对服务的质量和服务的价值做出精确的判断和评价。
3.服务常是“不可贮存的”,服务的提供和消费常是同时进行的。
4.服务常是“一次性的”,如果服务发生了问题或事故,不可能通过重复来消除已发生的问题或事故,只能做到某种程度的弥补。
5.服务常是“不可预测的”,顾客的出现一般是随机的,服务组织者难以预先知道将发生什么情况。
6.服务的质量更依赖于服务者的素质。
7.由于顾客的经历、背景、性别和文化程度等不同,顾客对服务的评价常会带有个人色彩。

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服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品,对()。 A.服务对象的需求和期望是多样性的B.服务的提供一般与消费同时进行C.服务质量依赖于服务者的素质D.大多数服务是可以储存的E.大多数服务一旦出现问题,对消费者的不良印象即刻形成

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形成服务的基本条件是供方和顾客的接触。

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在数据中心运维中,服务级别协议(servicelevelagreement)通常是()双方共同签署的书面约定A、服务提供方与供方之间B、服务提供商与顾客之间C、分包方和供方之间D、服务提供方与内部其他技术部门之间

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以下关于服务描述正确的有()。A、服务本质上是无形的B、服务会引起事物所有权的产生C、邮政直邮业务是一种服务D、服务是指一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益

服务是为满足顾客需要,()之间接触的活动以及供方为顾客提供人员劳务活动完成的结果。A、管理部门和经营业户B、公司与承包人C、供方和顾客

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下列关于“服务”描述不正确的是()。A、服务的特性可以是无形的也可以是有形的B、服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求C、通常服务的输出包括有形或无形的产品D、服务可能涉及为顾客创造气氛

服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品,对服务质量的管理ABCE必须关注其以下特点()。A、服务对象的需求和期望是多样性的B、服务的提供一般与消费同时进行C、服务质量依赖于服务者的素质D、大多数服务是可以储存的E、大多数服务一旦出现问题,对消费者的不良印象即刻形成

服务与产品的区别表现在以下方面()A、服务是无形的B、服务容易消失,不能储存C、提供服务与消费同时进行D、服务因顾客的需要会出现微小变化

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()即供方(有时也成为卖方)是为顾客提供产品或服务。

服务是指伴随着供方与顾客之间的接触而产生的无形产品。以下对服务的特色描述错误的是( )。A、服务常是无形的B、服务常是一次性的C、服务常是可预测的D、服务常是不可贮存的

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