多选题重大投诉处理基本原则有（）。A积极应对、快速反应B有效控制、减少影响C公正诚信、实事求是D.实事求是、公平公正
多选题
重大投诉处理基本原则有（）。
A
积极应对、快速反应
B
有效控制、减少影响
C
公正诚信、实事求是
D
.实事求是、公平公正
参考解析
解析：
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根据甬银总发【2016】11号《宁波银行客户投诉处理操作规程》文件的规定：投诉处理要及时，我*行对于处理投诉时限有以下规定（）A、重大责任投诉B、2个工作日内回复客户初步处理意见C、15个工作日内予以处理完毕
客户投诉级别分为（），（）须在24小时日内处理完并回复，（）须在8小时内回复。A、一般投诉、紧急投诉；一般投诉；紧急投诉B、一般投诉、重大投诉；一般投诉；重大投诉C、普通投诉、重大投诉；普通投诉；重大投诉D、普通投诉、紧急投诉；普通投诉；紧急投诉
单选题客户投诉级别分为（），（）须在24小时日内处理完并回复，（）须在8小时内回复。A一般投诉、紧急投诉；一般投诉；紧急投诉B一般投诉、重大投诉；一般投诉；重大投诉C普通投诉、重大投诉；普通投诉；重大投诉D普通投诉、紧急投诉；普通投诉；紧急投诉
单选题对于重大投诉处理，银行应对的基本原则不包括（ ）。A积极应对、快速反应B公正诚信、实事求是C合规谨慎原则D有效控制、减少影响