单选题客户回访对于重复消费的产品企业来讲,不仅通过客户回访可以得到客户的认同,还可以创造()。A客户管理B客户维系C客户开发D客户价值

单选题
客户回访对于重复消费的产品企业来讲,不仅通过客户回访可以得到客户的认同,还可以创造()。
A

客户管理

B

客户维系

C

客户开发

D

客户价值


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以下关于客户回访的描述中,错误的是()。A、客户回访可以只针对新单销售B、客户回访可以加深公司与客户之间的联系和沟通C、客户回访可以及时发现销售人员展业中的违规行为D、客户回访是加强客户服务质量管理、监控和防范销售误导行为发生的重要措施

公司应建立全省统一的客户回访内容。客户回访内容应以()为原则A.保护保险消费者权益B.充分提示风险C.保障合同执行D.宣传公司产品

对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户,客户回访部门应出具(),安排客户服务专员持回访问卷上门面访,或通过( )寄送至客户,客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人,如实完成回访问卷的记录,并由投保人本人在回访问卷上签字确认。A.调查问卷B.回访问卷C.信函方式D.电子邮件

()是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。A、售后服务B、客户回访C、售前服务D、电话咨询

对于客户信息真实性报表检核出类型为“回访失败-信息错误”的存疑保单,必须通过()方式成功回访客户才能完成整改。A、电话B、面访C、信函D、在线回访

新契约回访,对于方言客户,机构有电话回访的需求,可安排分公司内勤员工作为翻译协助客户完成回访,以下回访操作步骤正确的是:()A、机构确认掌握客户方言的内勤员工后与客户约定回访时间。B、客户服务部发送邮件“方言客户预约回访表”至回访邮箱进行预约回访。邮件需抄送客户服务部主管,预约回访时间为次工作日的09:00-20:00。C、在协助回访前,内勤人员需通过身份核对,核对项目为出生日期、身份证后4位、工号中任选两项。D、内勤人员将坐席问题准确转述给客户本人,客户完成作答。若客户无法用普通话进行作答,内勤人员需将客户回复内容准确转述坐席,要求录音中能完整听清整个转述过程和客户回答的内容。

对于一般投诉,由于客户原因导致回访不成功的,可以不进行回访。

客户回访成功率:指通过客户回访后可联系上客户数/当月实际回访客户数。

客户回访的技巧中不包括()。A、注重客户细分工作B、明确客户需求C、确定合适的客户回访方式D、利用客户回访进行商品推销

客户经理通过回访,可以及时了解客户在使用重客业务过程中遇到的问题,帮助客户解决操作或使用中的误区。

以下对网络渠道分配的客户信息理解正确的是()。A、网络客户信息很多意向不高,所以根据情况回访,有些意向不高的可以直接战败B、网络回访信息分配后,建议隔天再做电话确认C、及时处理网络渠道分配的客户信息,通过电话呼出确认客户信息并录入DMS系统D、一般网络渠道分配客户信息回访3次不成功就可以战败了

对于投诉处理后的客户不必进行回访,回访会造成客户二次投诉

金融机构可以通过实地查访或回访客户的方式,了解客户身份。

个人客户合规销售服务回访工作中,对当年购买过同一产品且已回访确认正常的,本年度内不再对同一客户重复回访。

个人客户合规销售服务回访工作可以由产品销售人或推荐人、管户客户经理进行回访。

有条件的分行要对所有电子银行客户进行回访;无法做到全部回访的分行要根据回访客户的先后次序,()。A、优先保证企业客户,兼顾个人客户B、优先保证个人客户,兼顾企业客户C、优先保证理财客户,兼顾其他客户D、优先保证重点客户,兼顾其他客户

有条件的分行要对所有电子银行客户进行回访;无法做到全部回访的分行要根据回访客户的先后次序,优先保证个人客户,兼顾企业客户。()

以下关于融资融券客户回访,描述正确的是()。A、应进行新开客户回访B、应进行存量客户回访C、每年存量客户回访,融资融券客户覆盖比例不低于10%D、每年存量客户回访,融资融券客户覆盖比例不低于15%E、回访执行的制度是《经纪业务客户回访实施细则》

判断题个人客户合规销售服务回访工作可以由产品销售人或推荐人、管户客户经理进行回访。A对B错

单选题对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户,客户回访部门应出具(),安排客户服务专员持回访问卷上门面访,或通过()寄送至客户,客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人,如实完成回访问卷的记录,并由投保人本人在回访问卷上签字确认。A调查问卷B回访问卷C信函方式D电子邮件

单选题有条件的分行要对所有电子银行客户进行回访;无法做到全部回访的分行要根据回访客户的先后次序,()。A优先保证企业客户,兼顾个人客户B优先保证个人客户,兼顾企业客户C优先保证理财客户,兼顾其他客户D优先保证重点客户,兼顾其他客户

判断题个人客户合规销售服务回访工作中,对当年购买过同一产品且已回访确认正常的,本年度内不再对同一客户重复回访。A对B错

判断题金融机构可以通过实地查访或回访客户的方式,了解客户身份。A对B错

单选题在平时的一些节日回访客户,同时送上一些祝福的话语,以此加深与客户的联系。这样不仅可以起到亲和的作用,还可以让客户感觉到一些优越感。这种回访类型是()。A节日回访B定期做回访C电话回访D登门回访

多选题有关电子银行客户回访正确的有()A客户回访的先后次序为:新增企业证书客户、新增个人证书客户、企业证书“睡眠户”、个人证书“睡眠户”、个人口令卡“睡眠户”和其他电子银行客户。B客户回访的先后次序为:新增个人证书客户、新增企业证书客户、个人证书“睡眠户”、企业证书“睡眠户”、个人口令卡“睡眠户”和其他电子银行客户。C有条件的分行要对所有电子银行客户进行回访;无法做到全部回访的要根据回访客户的先后次序优先保证新增企业证书客户、新增个人证书客户和重点客户,兼顾其他客户。D各行可根据本行实际情况灵活安排回访时间,对新增客户的回访原则上应在客户注册后的2个月内进行。

判断题有条件的分行要对所有电子银行客户进行回访;无法做到全部回访的分行要根据回访客户的先后次序,优先保证个人客户,兼顾企业客户。()A对B错

填空题对于客户回访成功,但客户对回访内容没有全部给予肯定回复的保单,作为()。