我们处理客人投诉除应把握正确的处理原则外，还应以（）的方式去理解客人的心情和处境，满怀诚意的帮助客人解决问题。A、确保饭店利益B、员工角度C、换位D、和平
处理客人投诉的原则有（）A、客人永远是对的B、换位思考C、一视同仁D、维护利益E、迅速处理
对待客人投诉，饭店处理的原则是（）。A、客人总是对的B、员工总是错的C、客人总是对的，员工总是错的D、如果客人是错的，也要把对让给客人E、如果客人是错的，不能把对让给客人
处理客人投诉的原则是真心实意帮助客人、不与客人争辩以及（）。A、换位思考B、客人永远是对的C、不因小失大，必要时把“对”让给客人D、双利益”原则
处理客人投诉的指导原则是（）A、客人永远是对的B、换位思考C、一视同仁D、维护利益
“客人永远是对的”是现代酒店业普遍奉行的信条，是处理客人投诉的指导（）。A、前题B、原则C、任务D、态度
饭店处理客人投诉的原则通常有：不争论原则、（）、及时性原则、补偿性原则。
多选题处理客人投诉的原则有（）A客人永远是对的B换位思考C一视同仁D维护利益E迅速处理
填空题饭店处理客人投诉的原则通常有：不争论原则、()、及时性原则、补偿性原则。
多选题处理客人投诉的原则是真心实意帮助客人、不与客人争辩以及（）。A换位思考B客人永远是对的C不因小失大，必要时把“对”让给客人D双利益”原则
单选题处理客人投诉的指导原则是（）A客人永远是对的B换位思考C一视同仁D维护利益