（二）某县汽车客运站经营往返省城的客运班线，2015年5月运营资料统计如下表。该客运站2015年5月旅客意见处理率为（ ）A.10%B.86%C.90%D.92%E.99%
下列选项属于道路旅客运输质量方便性方面的指标有（）。A.服务率B.旅客意见处理率C.责任经济损失率D.始发座位利用率E.原始记录备忘率
下列指标中，属于道路旅客运输方便性方面指标的有（ ）。A.旅客正运率B.旅客安全运输率C.原始记录完备率D.旅客意见处理率E.旅客满意率
节水型城市技术考核指标中城市污水处理率标准是多少？
《全国文明城市测评体系》对城市污水处理率的最低测评标准是多少？
通用标准的服务监督中对旅客投诉实行首诉负责制。投诉电话24小时有人受理，对旅客的投诉，认真查实、妥善处理，维护旅客的合法权益，处理率、反馈率达到100％。（）
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，五主动是（）。A、主动迎送旅客，主动重点照顾，主动解决旅客困难，主动介绍旅行须知，主动征求旅客意见B、主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍车站设施，主动征求旅客意见C、主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动解答旅客问询，主动征求旅客意见D、主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见
不定项题为提高客运服务水平，该公司可采取的措施有（ ）A减税运输事故率B减少行包托运率C提高客运正班率D提高车辆的技术速度E提高旅客意见处理率
不定项题该客运站2015年5月旅客意见处理率为（ ）。A100%B86%C90%D92%
问答题《全国文明城市测评体系》对城市生活垃圾无害化处理率的最低测评标准是多少？
不定项题该客运站2016年10月的旅客意见处理率为（ ）。A40%B50%C60%D80%
判断题客户意见处理率是衡量配送作业质量的指标之一。A对B错
不定项题该客运站2015年5月旅客意见处理率为（ ）A10%B86%C90%D92%E99%
不定项题如果从运输方便性方面提高旅客的满意程度，则该公司应重点提高（ ）。A旅客意见处理率B原始记录完备率C定点停靠率D发车正点率
单选题下列指标中，属于道路旅客运输舒适性方面指标的是（ ）。A行包赔偿率B优质服务率C发车正点率D旅客意见处理率
判断题通用标准的服务监督中对旅客投诉实行首诉负责制。投诉电话24小时有人受理，对旅客的投诉，认真查实、妥善处理，维护旅客的合法权益，处理率、反馈率达到100％。（）A对B错
不定项题为了提高旅客运输质量，该企业可采取的措施有（ ）。A提高旅客意见处理率B完善原始记录C严格安全责任保障行车安全D增加营运收入E降低燃油消耗水平
问答题《全国文明城市测评体系》对城市污水处理率的最低测评标准是多少？
多选题衡量道路旅客运输企业运输及时性的主要指标有（ ）。A客车正班率B行包正运率C发车正点率D旅客意见处理率E定点停靠率