单选题目前,很多大公司都实行了客户关系管理(CRM),但使用这种系统的缺点是()。A对客户的响应时间太快B根据客户的反馈,降低采取行动的能力C成本太高D无法运用组织所掌握的信息
单选题
目前,很多大公司都实行了客户关系管理(CRM),但使用这种系统的缺点是()。
A
对客户的响应时间太快
B
根据客户的反馈,降低采取行动的能力
C
成本太高
D
无法运用组织所掌握的信息
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解析:
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客户关系管理(CRM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上,能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中,错误的是__________。 A.销售自动化是CRM系统中最基本的模块之一 B.营销自动化作为销售自动化的补充,包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等 C.CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接,但两者关系相对 松散,一般不会形成闭环结构 D.客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前,客户服务与支持的主要手段是通 过呼叫中心和互联网来实现
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