顾客满意度调查的核心是确定产品或服务在价格上满足顾客的程度。() 此题为判断题(对，错)。
顾客忠诚度是顾客满意度的原因变量。() 此题为判断题(对，错)。
顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。() 此题为判断题(对，错)。
顾客满意度是指顾客对其要求已被满足的程度的感受此题为判断题(对，错)。
服务标准化体系的组成包括（）。A、服务标准体系；B、服务标准信息管理体系；C、服务产品认证体系；D、顾客评价体系。
《纲要》的服务质量满意度提升工程主要包括哪些？（）A、根据生产性和生活性服务业的不同特点，建立健全服务标准体系和服务质量测评体系B、通过试点示范，建立顾客满意指数基础数据库，拓展调查范围，不断改进优化调查方案，升级测评软件。C、引导企业提高服务质量，满足市场需求，促进服务市场标准化、规范化、国际化发展D、在交通运输、现代物流、银行保险、商贸流通、旅游住宿、医疗卫生、邮政通讯、社区服务等重点领域，建立顾客满意度评价制度，推进服务业满意度评价试点
判断题服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。A对B错
判断题企业标准化工作的内容包括建立和实施企业标准体系。A对B错
判断题顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。A对B错
多选题实施服务补救对策的意义在于（ ）。A激励员工提供卓越的服务B再次与顾客建立良好关系C避免顾客对饭店的反面宣传D提高饭店形象E提高顾客的满意度
问答题简述在建立顾客满意度评价体系时，必须遵循的原则。
判断题安全生产标准化活动是企业建立安全生产标准化体系，并运行和不断改进的过程。A对B错
判断题顾客满意度调查的核心是确定产品或服务在价格上满足顾客的程度。A对B错
判断题销售物流的服务是销售过程的一部分，顾客满意度的高低直接影响顾客忠诚度，进而影响销售。A对B错
判断题销售物流的服务是销售过程的一部分，顾客满意度的高低直接影响着顾客忠诚度，进而影响销售。（ ）A对B错
判断题通过建立会员制，提高顾客满意度等方法能够帮助企业留住老顾客。A对B错
判断题商业银行全方位顾客满意度营销理念的核心是顾客满意。A对B错
判断题销售物流的服务是销售过程中的一部分，顾客满意度的高低直接影响着顾客忠诚度，进而影响销售。（ ）A对B错
判断题影响通信服务产品定价的主要因素是顾客满意度。A对B错
判断题顾客满意度与顾客的主观感受有关，所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。A对B错
多选题服务标准化体系的组成包括（）。A服务标准体系；B服务标准信息管理体系；C服务产品认证体系；D顾客评价体系。
判断题要建立物流标准化体系就必须实现物流系统各环节之间标准化的一致性。A对B错
判断题项目安全生产标准化管理体系以“四化”作为支撑，通过“四个标准化”的建立，来实现安全生产标准化管理体系的有效运行A对B错
判断题关系营销的核心任务是提升顾客满意度。A对B错