顾客期望是指顾客在接受服务之前对服务结果的一种预期。()
顾客的感觉中的服务质量受到一些列因素的影响。“顾客容易接触服务人员,容易到达服务地点,容易接受服务”属于下列因素的哪一项()。 A.可靠B.能力C.方便D.证据
服务是无形的,因此服务推广的过程也就是顾客同服务人员打交道的过程,服务人员的行为、态度、穿着等不会影响顾客对服务质量的感知。() 此题为判断题(对，错)。
服务营销组合中的人，是指（）A、顾客B、营销人员C、服务人员D、服务人员和顾客
（）是指服务人员对顾客需求的感受程度、服务热情和反应能力等。A、服务质量B、服务标准C、服务行为D、服务反应
（）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。A、顾客感受B、顾客满意度C、顾客满意D、顾客期
影响服务执行的因素不包括（）A、服务设计B、服务人员C、服务的供求关系D、参与服务过程的顾客
IT服务管理的相关方有（）。A、IT服务人员B、IT设备供应商C、接受IT服务的顾客D、组织内的IT部门
顾客在接受服务后通常很难立即感受到服务所带来的利益，也就难以对服务的质量作出客观的评价。
顾客第一次到加油站，给予顾客最直观的感受是（）。A、服务人员和服务环境B、服务人员和油品质量C、服务环境和油品质量D、油品质量和油品数量
服务的差异性是服务人员素质的差异所决定的，也受顾客本身的个性特色的影响。
星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想，处处考虑顾客的感受，理解顾客的观点，明确顾客的需求，时刻做到以顾客为中心。
客人接受法式服务时，很大成分是在（）服务人员的（）。
（）指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为，态度穿着和仪表等给顾客带来的利益和享受。A、技术质量B、职能质量C、形象质量D、真实瞬间
顾客进行服务质量评估的决定性因素（）。A、顾客所感受到的服务的好坏B、顾客实际接受的服务的好坏C、期望与感觉之间的不一致D、服务人员的态度
服务是无形的，因此服务推广的过程也就是顾客同服务人员打交道的过程，服务人员的行为、态度、穿着等不会影响顾客对服务质量的感知。
顾客与服务系统的互动包括（）A、顾客与服务人员友好互动B、顾客与服务人员过于友好的互动C、顾客与服务人员不友好互动
（）是指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给顾客带来的利益和享受。A、产品质量B、职能质量C、形象质量D、技术质量
（）是顾客接受服务时对服务人员的信任情况和服务人员的自信以及他们提供服务时的礼貌和能力。A、服务行为B、服务反应C、服务保证D、服务质量
美发师在与（）打招呼之前，应先向正在接受服务的顾客道一声对不起。A、早来的顾客B、新来的顾客C、等待的顾客D、要走的顾客
美发师在接待刚到的顾客之前，对正在接受服务的顾客应先道声（）。
单选题下列关于理想环境的创造的说法错误的是（ ）。A顾客在接触服务之前最先感受到的就是来自服务环境的影响B只有环境设计尤其是室内设计才构成市场营销组合的有形展示策略C社交因素代表服务员工的外观、行为、态度、谈吐及处理顾客要求的反应等D顾客可以通过对社交因素的观察直接判断出服务员工能否诚心诚意
多选题IT服务管理的相关方有（）。AIT服务人员BIT设备供应商C接受IT服务的顾客D组织内的IT部门
单选题（）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。A顾客感受B顾客满意度C顾客满意D顾客期望
多选题顾客与服务系统的互动包括（）A顾客与服务人员友好互动B顾客与服务人员过于友好的互动C顾客与服务人员不友好互动
填空题技术质量是指服务过程的产出，而职能质量则指（）的过程，即顾客同服务人员打交道的过程中服务人员所表现出来的行为、态度、穿着等对顾客感知的影响。
填空题顾客在接受服务之前，最先感受的是来自（）的影响。