对孤儿单客户拜访完毕后,可在每周周末的晚上在E行销客户服务标准化模块录入并回销本周所有服务的服务结果。() 此题为判断题(对，错)。
在客户－服务器进程交互模型中,服务器标识一个特定的服务通常使用()。
客户分类对货运客户服务的作用是( )。 A.提高服务水平与运输成本B.对一般客户必须满足基本需求C.对潜力客户实行定制性服务D.关键客户实施增值服务
客户忠诚是由客户对特定企业的产品和服务的（）及客户对该企业的（）共同决定的
请问10086/12580客户服务热线的所有客户服务人员的服务准则是什么？
服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。服务界面是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架。确定服务界面是服务设计的关键环节。
服务礼仪是对客户服务的最基本要求，是对客户的一种无言的尊重
会展企业是为参展客户服务的单位，做好服务是每个员工的基本职责。为客户服务，在服务中教育好客户，是每个工作人员义不容辞的责任。
按需求期望的相似性对客户分类的物流开发战略是（）A、理解客户需求B、满足客户特定需要的针对性服务C、评价当前的服务和服务能力D、解释当前做法与客户要求之间的差距
日常服务礼仪中（）是对服务人员的基本要求.A、真诚服务.客户满意B、客户至上C、满足客户的需求D、为客户着想
（）是针对特定客户或特定物流活动的定制化服务。A、形式效用服务B、时间效用服务C、增值效用服务D、空间效用服务
为了成功实施服务战略，企业应该对所有的（）进行全面、系统的安排。A、客户服务活动B、企业服务活动C、顾客服务活动D、客户服务界面
在客户服务领域，允许客户服务人员独立地做出决策，以便更好地为客户服务，称为（）A、授权B、任务管理C、客户经理制D、跟踪管理
下列哪一项是基于服务的服务级别协议的最佳描述？（）A、是与某个单个客户组签订的协议，涵盖了这些客户使用的所有服务B、为单一客户描述某一服务的协议C、是涵盖了在多级SLA结构中与服务有关的问题D、为使用某项服务的所有客户描述该项服务协议
增值服务是对特定客户的（）服务，它是高于基本服务的内容。A、特殊B、特别收费C、所有D、超出常规需要
客户服务的基本服务是对所有客户在特定服务领域的（）。A、同等对待B、区别对待C、选择对待D、定制化对待
基本服务是对所有客户（）的服务内容。A、按事先确定并公布的最低水平B、最低的服务C、最少的服务D、收费最低的服务
客户服务是从接受订单开始到商品送达客户为止的（）活动。A、与客户交流B、与客户沟通C、所有服务D、所有
增值服务是针对（）。A、特定客户的特别服务安排B、共同客户的一对一服务安排C、所有客户的共同服务安排D、向不同客户提供不同的服务
下列关于―优质服务的说法中，正确的是哪一项？（）A、优质服务就是指所有环节都能为所有的客户省钱的服务B、客户感受不到轻松的环境并能被尊重的服务不能称为―优质服务C、优质服务是为大多数讲理的客户准备的，不可能为全体客户考虑D、优质服务是为客户接受的本次服务考虑，不追求客户的回头率E、所谓―优质服务就是指要把所有客户的汽车高质量的维修好
发卡行解决有限的服务资源与无限的客户需求之间矛盾的最佳办法是（）。A、对所有客户提供一视同仁的服务B、对不同的客户提供差别服务C、放弃对睡眠客户的服务D、对重点客户提供特殊服务
判断题会展企业是为参展客户服务的单位，做好服务是每个员工的基本职责。为客户服务，在服务中教育好客户，是每个工作人员义不容辞的责任。A对B错
单选题日常服务礼仪中（）是对服务人员的基本要求.A真诚服务.客户满意B客户至上C满足客户的需求D为客户着想
判断题客户服务可以划分为营销服务、物流服务和经营技术服务三个领域，不同领域的相应要素都是可度量的。A对B错
单选题增值服务是对特定客户的（）服务，它是高于基本服务的内容。A特殊B特别收费C所有D超出常规需要
单选题增值服务是针对（）。A特定客户的特别服务安排B共同客户的一对一服务安排C所有客户的共同服务安排D向不同客户提供不同的服务
单选题基本服务是对所有客户（）的服务内容。A按事先确定并公布的最低水平B最低的服务C最少的服务D收费最低的服务