多选题服务行业人员的行为会影响顾客对服务的评价。在接待的顾客、旅，乘，客面前，哪些是不文明的行为举止（）A吃饭、吃零食B打私人电话、或玩弄手机C趴在桌上打盹D聚在一起聊天、嬉笑E不按时到岗或提前离岗、擅自串岗F把亲友、孩子带进营业柜台内

多选题
服务行业人员的行为会影响顾客对服务的评价。在接待的顾客、旅，乘，客面前，哪些是不文明的行为举止（）
A

吃饭、吃零食

B

打私人电话、或玩弄手机

C

趴在桌上打盹

D

聚在一起聊天、嬉笑

E

不按时到岗或提前离岗、擅自串岗

F

把亲友、孩子带进营业柜台内

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服务是无形的,因此服务推广的过程也就是顾客同服务人员打交道的过程,服务人员的行为、态度、穿着等不会影响顾客对服务质量的感知。() 此题为判断题(对，错)。
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在服务行业中广为流传的“三看顾客，投其所好”中的“三看”是指顺客的来意，看顺客的的打扮、看顺客的举止谈吐（）
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服务行业人员的行为会影响顾客对服务的评价。在接待的顾客、旅，乘，客面前，哪些是不文明的行为举止（）A、吃饭、吃零食B、打私人电话、或玩弄手机C、趴在桌上打盹D、聚在一起聊天、嬉笑E、不按时到岗或提前离岗、擅自串岗F、把亲友、孩子带进营业柜台内
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茶艺人员在待机接待时，要善于观察顾客，即是三看顾客，下列（）不属于三看顾客的内容。A、顾客的打扮B、顾客来意C、顾客言谈举止D、顾客性别
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茶艺人员在待机接待时，要善于观察顾客，即是三看顾客，一是看顾客的来意，二看（），三看顾客的举止言谈。A、顾客的打扮B、顾客心情C、顾客年龄D、顾客性别
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在服务行业中广为流传的"三看顾客，投其所好"中的"三看"是指看顾客的来意，看顾客的打扮，看顾客的举止谈吐.
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绘制服务蓝图的基本步骤（）A、识别需要制定蓝图的服务过程B、识别顾客（细分顾客）对服务的经历C、从顾客角度描绘服务过程D、描绘前台与后台服务雇员的行为E、把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连，在每个顾客行为步骤加上有形展示
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