为残障客户提供导引服务,网点大堂服务人员不得协助残障客户办理各项业务。() 此题为判断题(对，错)。
在网点销售的代销产品应现场与客户当面办理,并在客户缴付资金时,出具业务办理凭证由客户确认。() 此题为判断题(对，错)。
司机室的玻璃应平整、清洁，不得影响司机的视线。此题为判断题(对，错)。
顾客来加油时，加油员小许正在做卫生，这时小许应该（）。A、立即丢下手中清洁用具，为顾客加油B、将清洁用具送还到指定摆放地点后再为顾客服务C、将清洁用具放到不影响加油的地方，再迅速为顾客加油D、以上都不对
新标准“网点环境”中以下符合要求的是（）A、手机为接听方便，可放在柜台上B、茶具、手机、钥匙、挎包等私人物品应存放在客户视线以外的地方C、客户视线内允许放置网点保洁用品
对前来工行办理业务的客户，大堂经理日常工作规范要求（）A、关注客户B、从细节入手、塑造专业形象C、保持环境清洁卫生D、营销产品
营业厅内的清洁工具放置在（）的位置。A、客户视线以外B、角落里C、柜台外D、休息室
整理清洁网点内外环境时，不得影响客户办理业务，将清洁用具放置在客户视线所及的地方。
网点保洁员准时到岗，整理清洁营业网点内外部环境，并在营业过程中定时清洁。
判断题网点柜员在办理有收费的业务时，首先要告知客户收费的金额，客户同意后，方能办理业务。A对B错
单选题营业厅内的清洁工具放置在（）的位置。A客户视线以外B角落里C柜台外D休息室
判断题为残障客户提供导引服务，网点大堂服务人员不得协助残障客户办理各项业务。A对B错
判断题客户在营业网点办理需识别身份的业务时，营业员要检查客户有效实名证件的有效期，确认已过有效期的，不得为客户办理业务。A对B错
判断题在办理客户存款、贷款等业务时，网点负责人不得以促销费、宣传费、赞助费等各种名义，或者其他方式向客户提供财物。A对B错
判断题对于客户在网点办理涉及收费的业务，除了按照省行统一要求在网点公示收费事项外，必须在办理业务前事先告知，在收费前提醒客户，征得客户同意后方可办理.A对B错
判断题柜员不得在柜台内代替客户办理业务，但可以在柜台外代替客户办理业务。A对B错
单选题新标准“网点环境”中以下符合要求的是（）A手机为接听方便，可放在柜台上B茶具、手机、钥匙、挎包等私人物品应存放在客户视线以外的地方C客户视线内允许放置网点保洁用品
判断题当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员应用目光或点头示意客户，并主动用礼貌用语安抚客户。A对B错
判断题“约见”可以发生在网点内外接触客户的任何地方。A对B错
判断题现金收付款业务，手工清点需在客户视线范围内办理，点钞机具清点的可无需在客户视线范围内。A对B错
判断题网点保洁员准时到岗，整理清洁营业网点内外部环境，并在营业过程中定时清洁。A对B错
判断题营业网点在营业期间，当发现客户办理存取款、转账、汇款等业务时神情紧张、多人陪同客户办理业务等疑似客户被诈骗情况时，应以“询问客户办理业务原由、取款用途”等方法，善意巧妙地提示客户，尽量避免客户资金被诈骗。A对B错
判断题在网点销售的代销产品应现场与客户当面办理，并在客户缴付资金时，出具业务办理凭证由客户确认。A对B错
判断题网点客户服务经理协助客户在自助设备办理业务时，可为客户选择菜单路径，并在进入交易主界面后点选具体服务。（）A对B错
判断题客户在邮储网点办理需识别身份的业务时，经办柜员应检查客户实名证件的有效期，确认在有效期内的，可继续为客户办理业务。A对B错
判断题经办柜面人员应在视频监控下办理业务。暂不支付的大额现金不得置于桌面、地面等客户视线范围之内的地方，应入保险柜或尾箱（包）上锁保管。（）A对B错