6：乘客用车恳希望上下车地点适当，步行少，这是一种( )心理A：求安全B：求顺当C：求方便D：求准点
买家申请了一笔玻璃制品的退货退款,表示收到货物出现破损问题。卖家拒绝后淘宝介入,则买家应做什么样的举证,才能支持退货退款? () A.买家需要就自己反馈的破损问题进行举证物流凭证证实商品问题属实B.卖家优先就破损问题举证买家本人签收的凭证C.若订单买家已主动确认收货，需要买家就主张的破损问题举证想要的物流凭证证实D.若订单为超时确认收货的，售后买家反馈破损问题，仍需卖家优先举证买家的本人签收凭证
买家给了差评,我希望买家帮我删掉,于是我主动联系买家希望买家删掉。买家表示给200元就删。我觉得这个是利用评价要挟我。() 此题为判断题(对，错)。
对于买家收到货不满意，商家应该采取什么态度（）A、不理睬B、如果用户申请售后，积极配合C、积极解决问题D、主动和用户沟通
客户投诉所要达到的目的（）A、客户希望他们的问题能得到重视B、能得到相关人员的热情接待C、获得优质服务，最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决D、以上全是
通常，在IT服务过程中产生客户投诉的原因是哪一项？（）A、客户希望他们的问题能够得到重视B、能得到相关人员的热情接待C、获得优质服务，最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决D、以上都是
业主采取投诉行动之后，都希望有关部门重视他们的意见，向他们表示歉意并立即采取相应的行动。这是一种（）。A、求尊重心理B、求发泄心理C、求补偿心理D、求平衡心理
企事业改革中只要关注组织战略规划等大方向的问题，不需要重视改革可能引起的心理不适
拍卖结束后，不论买家是否确认收到货物，淘宝网的卖家最终都会从支付宝获得货款（）
当买家收到的货物有问题或是没有在限期内收到货物时，买家有权要求退货、退款（）
每个人一生中都会遇到各种心理卫生问题，通过什么方法能获得解决？（）A、调节情绪B、调整行为C、情感交流D、寻求心理援助
收到AtoZ正确的应对方式是（）A、在规定时间内及时与买家联系B、收到买家沟通邮件，不予理睬C、了解清楚买家问题并积极为买家解决问题D、有钱任性，直接退款
买家主张未收到商品或卖家主张未收到买家退货的，由（）承担举证责任。A、买家B、卖家C、相对方
买家主张未收到商品或卖家主张未收到买家退货的，举证无效的，支持（）A、退款卖家B、退款买家C、打款卖家D、打款买家
客户希望通过投诉获得什么（）A、重视、关心、尊重B、补偿或赔偿C、不希望相同问题再次出现D、发泄
工会应加强对职工心理健康问题的关注。心理健康的标志是什么？
店铺装修的作用包括（）。A、没什么作用B、清晰展示店铺信息C、吸引买家关注店铺D、给买家留下深刻印象E、建立店铺特色
每个人都希望别人能发现他们的优点，而忽视他们的缺点，这是个人的自尊心的体现。而进行恰当赞美应注意什么问题？
患者，男性，58岁，诊断为尿毒症。关于此期的描述错误的是（）。A、这是患者得知病重时的心理反应B、这是一种防卫机制C、患者可能四处求医，希望是误诊D、患者需要时间调整自己，接受疾病E、所有患者能很快度过这一时期
单选题买家希望获得关注，所提的问题能收到重视。这是一种什么心理（）A尊重心理B发泄心理C认同心理D补救心理
单选题业主采取投诉行动之后，都希望有关部门重视他们的意见，向他们表示歉意并立即采取相应的行动。这是一种（）。A求尊重心理B求发泄心理C求补偿心理D求平衡心理
多选题店铺装修的作用包括（）。A没什么作用B清晰展示店铺信息C吸引买家关注店铺D给买家留下深刻印象E建立店铺特色
单选题客户投诉所要达到的目的（）A客户希望他们的问题能得到重视B能得到相关人员的热情接待C获得优质服务，最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决D以上全是
判断题当买家收到的货物有问题或是没有在限期内收到货物时，买家有权要求退货、退款（）A对B错
单选题通常，在IT服务过程中产生客户投诉的原因是哪一项？（）A客户希望他们的问题能够得到重视B能得到相关人员的热情接待C获得优质服务，最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决D以上都是
多选题每个人一生中都会遇到各种心理卫生问题，通过什么方法能获得解决？（）A调节情绪B调整行为C情感交流D寻求心理援助
单选题对患者一般性心理护理为（）病例1：女性，28岁，无业。与婆婆发生矛盾后出现大口喘气，不说话，呼之不应，躺倒在地板上，四肢发挺，双上肢抖动，但无摔伤，无尿便失禁，送医院急诊处理，第二日恢复正常。A关注患者希望被关注和被重视的心理行为B运用治疗性语言C判断患者心理问题的特点D保持良好的治疗性的护患关系