客户希望通过投诉获得什么()A、重视、关心、尊重B、补偿或赔偿C、不希望相同问题再次出现D、发泄
客户希望通过投诉获得什么()
- A、重视、关心、尊重
- B、补偿或赔偿
- C、不希望相同问题再次出现
- D、发泄
相关考题:
以下对投诉说法错误的是()。A、即使投诉能够迅速得到解决的客户,也很少再继续合作B、客户投诉是因为没有得到预期的服务,即实际与期望有落差C、客户投诉时希望被倾听、被关心,客服服务专业、反应迅速D、处理客户投诉应先处理心情,再处理事情
多选题下列情况属于选择式提问的最佳时机的是()A当你觉得客户有某种需求但其还没有明示时B当你希望客户畅所欲言时C当你已知客户需求,或使用求索式提问已获得客户大致的需求时D当客户投诉,需要一个发泄情感的渠道时
多选题在做出客户投诉解决方案时,应当做到( )。A要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定B要掌握客户投诉问题的重点,分析投诉事件的严重性C如果造成损失,客户希望解决的办法是什么D在处理客户投诉时,不能做出超出自身解决范围之外的方案E对于自己当时无法答复客户的,要尽快向上级领导汇报相关情况
单选题以下对投诉说法错误的是()。A即使投诉能够迅速得到解决的客户,也很少再继续合作B客户投诉是因为没有得到预期的服务,即实际与期望有落差C客户投诉时希望被倾听、被关心,客服服务专业、反应迅速D处理客户投诉应先处理心情,再处理事情