优秀的服务顾问在客户服务过程中应该重点做好以下哪项工作（）A、传递客户服务需求B、保证企业利益不受损失C、向客户展示服务
资产流通模式是指第三方物流企业利用自身的综合实力、良好的信誉，通过资产经营方式，间接为客户提供融资、物流、流通加工等集成服务，在这种模式中，一般要求金融机构的参与。（）
（）指通过向客户展示物流公司实力或产品特色以接近、吸引客户的方法。A、介绍接近法B、用公司或产品实力展示的方法接近客户C、客户利益接近法D、对利益的陈述
（）支持企业在合适的时间和合适的场合，通过合适的方式，将合适价格的合适产品提供给合适的客户。A、物流客户识别与管理B、物流客户满意度管理C、物流服务客户的开发D、巩固物流客户
销售人员要通过良好的个人形象向客户展示（）。A、品牌形象B、企业形象C、服务形象D、良好态度E、员工素质
物流功能的整合性是指企业自身所拥有的提供物流服务所必要的物流功能的多少。
拍卖企业的市场定位，是指拍卖企业根据市场竞争状况和自身资源条件，使自己的拍卖品和拍卖服务（）A、超过其他企业B、与其他企业不同C、在社会上形成知名度D、在客户心目中形成区别，并优越于竞争者
企业通过建立物流服务网络，不可以达到的是（）。A、保障货物万无一失到客户手中B、提高客户服务水平C、减少中间环节、促进销售D、便于客户进行货物跟踪、电子订货、运价咨询、业务查询、售后咨询
物流运营部分的关键是（）。A、物流服务网络设计B、商业模式C、设定客户服务水平和服务成本分析D、物流管理组织结构和管理模式、管理流程的设计
物流客户网络是指由物流企业所服务的对象组成的一个虚拟网络。
在物流服务中，客户满意，这个客户特指第三方物流自身的客户，不包含客户的客户。（ ）
资产型物流企业拥有仓库、车辆等固定资产，物流企业资产类型决定物流企业通过何种方式为客户提供物流服务。
站在专业物流企业服务经营的角度观察物流服务的话，物流服务属于（）。A、物流客户服务B、物流商品C、物流企业客户服务D、企业物流服务
客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。
物流客户服务是站在（）角度观察，就是用来支持其产品营销活动而向顾客提供的一种服务。A、物流企业B、流通企业C、货主企业D、销售企业
在企业规模不大的条件下，物流企业无法用自身力量提供更多的物流服务，这种条件下，物流企业通过外包方式来为客户提供一体化的物流服务，弥补自身功能上的缺陷。（）
问答题某物流企业为了提高公司的物流服务水平，需要对物流服务现状进行分析，但他们只分析了企业自我的服务水平，也知道企业自身在哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。你觉得他们对物流服务现状分析全面吗？请您给他们一些指导性建议。
判断题物流服务商对企业和企业的客户的服务能力代表企业自身工作表现的好坏。（ ）A对B错
判断题在企业规模不大的条件下，物流企业无法用自身力量提供更多的物流服务，这种条件下，物流企业通过外包方式来为客户提供一体化的物流服务，弥补自身功能上的缺陷。（）A对B错
单选题企业通过建立物流服务网络，不可以达到的是（ ）。A保障货物万无一失到客户手中B提高客户服务水平C减少中间环节、促进销售D便于客户进行货物跟踪、电子订货、运价咨询、业务查询、售后咨询
判断题物流企业通过客户的购买服务数据，能够针对不同客户创建个性化的促销和服务建议，并通过Internet向客户发出这些建议。（ ）A对B错
单选题站在专业物流企业服务经营的角度观察物流服务的话，物流服务属于（）。A物流客户服务B物流商品C物流企业客户服务D企业物流服务
单选题（ ）是指物流企业通过在一些展会上向客户展示自身的服务网络、服务优势等内容获得客户认可的开发方式。A品牌开发 B竞标开发 C展会开发 D产业联盟开发
多选题企业销售物流规划的内容包括（ ）。A管理流程设计 B商业模式 C设定客户服务水平和服务成本分析D物流服务网络设计 E物流管理组织结构和管理模式、管理流程的设计
判断题物流企业在物流服务内容制定时要经济可行，不能盲目追求高标准、高质量的物流服务，也要参考自身经济实力，尽可能地为客户提供更好的物流服务。（ ）A对B错
判断题客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。A对B错
判断题展会开发是指物流企业通过在一些物流展会上向客户展示自身的服务网络、服务优势等内容获得客户认可的一种开发方式。（ ）A对B错