出版物发行员在接待工作中要真正做到()“四声”。 A . 有问必答声B . 询问打听声C . 主动招呼声D . 宣传介绍声E . 礼貌道别声
按照出版物发行员接待用语的要求,出版物发行员的语言标准是指() A . 发音正确B . 音量低小C . 讲普通话D . 语言清晰E . 语气柔和
出版物发行员不仅要具有熟练的发行业务和工作技术,还必须学会善于联系各方面消费者的接待方式。
出版物发行员在阅读征订目录或挑选现货时,应掌握“七性”,在进货时要十分注意区分出版物的“六不同”。
出版物发行员在接待过程中,对消费者的提问,答复要亲切、简明扼要,要讲普通话。
接待用语既代表着出版物发行员个人的修养、知识水平,也代表着发行单位的()。A、文化B、管理水平C、风格D、经营模式E、经营定位
按照出版物发行员接待用语的要求,出版物发行员应口齿清晰,要在()等方面合乎礼仪的基本规范。A、语气B、语调C、语音D、语言E、语态
在人际交往中,真实地流露出交谈者一定的感情色彩的是(),因此,出版物发行员接待用语切忌在这方面显得急躁、生硬和轻慢。A、语言B、语气C、语音D、语速
按照营业中的接待技巧,出版物发行员在收款环节要做到()A、开票要认真,字迹要规范B、捆扎结实C、收款找零要唱收唱付,并把零钱递到消费者手中D、购买量大时要请其他出版物发行员帮助复核E、根据消费者是否需要开具票据
出版物发行员在接待消费者时要保持良好的形象就要讲究()。A、心理健康B、良好的素质C、文化水平高D、精、气、神
按照出版物发行员接待用语的要求,发行员接待用语切忌语气()A、急躁B、和蔼C、生硬D、谦恭E、轻慢
多选题按照出版物发行员接待用语的要求,出版物发行员应口齿清晰,要在()等方面合乎礼仪的基本规范。A语气B语调C语音D语言E语态
多选题按照出版物发行员接待用语的要求,发行员接待用语切忌语气()A急躁B和蔼C生硬D谦恭E轻慢
问答题出版物发行员在流动服务时需要掌握哪些接待技巧?
单选题出版物发行员在接待消费者时要保持良好的形象就要讲究()。A心理健康B良好的素质C文化水平高D精、气、神
多选题出版物发行员在使用接待用语时要()A待人宽容B把握分寸C使用得体D陈词激烈E实事求是
多选题接待用语既代表着出版物发行员个人的修养、知识水平,也代表着发行单位的()。A文化B管理水平C风格D经营模式E经营定位
问答题在开架销售时,出版物发行员需要做好哪些接待工作?
判断题出版物发行员在接待过程中,对消费者的提问,答复要亲切、简明扼要,要讲普通话。A对B错