简述培训效果信息的收集方法。(考点：教材第141、142页)
简述培训需求信息的收集方法。(考点：教材第122页)
顾客需求信息收集的途径包括（ ）、来自于顾客接触面上的现场服务人员的意见和（ ）。A.领导的意见B.顾客的意见C.同行的意见D.集体讨论得出的结论E.市场调查的方法得到的信息
请简述收集信息的方法并写出六种以上可以选择的信息源？
完善顾客对产品和服务的需求，适用的方法不正确的有？（）A、与老客户定期交谈B、汇总顾客建议C、收集竞争对手信息D、让顾客改中差评
请简述收集信息的方法并写出几种以上可以选择的信息源。
以下属于顾客满意度追踪方法有（）A、进行顾客满意调查B、佯装购物者收集信息C、建立顾客投诉与建议制度D、分析顾客流失原因，提高顾客忠诚
下述哪些是收集“顾客之声”的方法？（）A、电话调查B、质量功能展开C、焦点小组D、收集顾客投诉和抱怨
物流服务信息收集、分析的具体方法主要有（）。A、服务组合测定B、发现顾客与企业间的节点C、分析顾客需求D、定点超越分析
收集顾客信息的方法有情况推测、利用行业渠道获得信息、抽样访问你选定的那部分顾客。
多选题以下属于顾客满意度追踪方法有（）A进行顾客满意调查B佯装购物者收集信息C建立顾客投诉与建议制度D分析顾客流失原因，提高顾客忠诚
问答题请简述收集信息的方法并写出几种以上可以选择的信息源。
多选题物流服务信息收集、分析的具体方法主要有（）A服务组合测定B发现顾客与企业间的节点C分析顾客需求D定点超越分析
多选题收集顾客反馈的信息，可用的方法包括（ ）。A定向访谈B调查表C质量功能展开D网络图法
单选题（ ）是顾客关系管理的开始也是基础。A顾客识别B与顾客接触C收集顾客信息D提供服务
单选题CRM引擎的目的是( )。A对顾客信息进行分析B与其他系统保持沟通C收集顾客信息D为员工提供信息
多选题进行顾客关系管理的一般步骤有（ ）。A改进产品B收集顾客信息C顾客分类D顾客接触E顾客沟通