《动车组列车服务质量规范》中规定:商品、售货车等必须放在通道内,不影响旅客乘坐。售货车内外清洁,定位放置,有制动装置和防撞胶条。() 此题为判断题(对，错)。
《规范》商品、售货车等不堵通道,不占用旅客使用空间。售货车内外清洁,定位放置,有制动装置和防撞胶条。() 此题为判断题(对，错)。
对便乘人员乘车区间、日期或便乘证与报单是否相符情况不清楚或不掌握；乘务员未核对乘车人员的“三证”或“三证”不符未发现给予责任人（）考核。A、B类B、A类C、严重AD、离岗一个月
乘务人员对餐车排污口、取暖炉或茶炉排灰孔未加盖，给予责任人（）考核。A、B类B、A类C、严重AD、离岗一个月
《动车组列车服务质量规范》规定，商品、售货车等不堵通道，不占用旅客使用空间。售货车内外清洁，定位放置，有（）。A、制动装置B、防撞胶条C、制动装置和防撞胶条D、制动胶条和防撞装置
《动车组列车服务质量规范》中规定：商品、售货车等必须放在通道内，不影响旅客乘坐。售货车内外清洁，定位放置，有制动装置和防撞胶条。
乘务人员未按规定处理备品、小推车等堵塞边门或通道情况给予责任人（）考核。A、B类B、A类C、严重AD、离岗一个月
乘务人员未经允许擅自为旅客代办、代卖车票，给予责任人的处理（），对直接责任班组长（）。
首问首诉负责制是指在乘务中旅客向乘务工作人员咨询或投诉的问题或事项，（）必须给予明确解答；A、列车员B、列车长C、餐售人员D、受理者
动车组、塞拉门列车乘务人员对倚靠车门的旅客未提醒劝阻给予责任人（）考核。A、B类B、A类C、严重AD、离岗一个月
乘务人员乘务中私自占用旅客空间给予责任人（）考核。A、A类B、严重AC、B类D、离岗一个月
装卸卧具包、箱（袋）包装餐料或燃煤等，脱落到站台上，未造成后果。给予责任人（）考核。A、A类B、严重AC、B类D、离岗一个月
旅客列车对外籍旅客漏登记或登记信息不准确；乘务人员对上车旅客换票、查验车票时未核对身份信息给予责任人（）考核。A、A类B、严重AC、B类D、离岗一个月
站车服务场所垃圾桶等部位有未熄灭的烟头，工作人员未及时处理给予责任人（）考核。A、B类B、A类C、严重AD、离岗一个月
抽油机刹车失灵或自动溜车是因为刹车间距未调好、刹车带磨损、制动鼓和刹车被油污染三种原因。
列车售饭、售货等车辆应有制动装置，外沿有防撞胶条。（）
单选题动车组、塞拉门列车乘务人员对倚靠车门的旅客未提醒劝阻给予责任人（）考核。AB类BA类C严重AD离岗一个月
单选题站车服务场所垃圾桶等部位有未熄灭的烟头，工作人员未及时处理给予责任人（）考核。AB类BA类C严重AD离岗一个月
单选题《动车组列车服务质量规范》规定，商品、售货车等不堵通道，不占用旅客使用空间。售货车内外清洁，定位放置，有（）。A制动装置B防撞胶条C制动装置和防撞胶条D制动胶条和防撞装置
判断题列车售饭、售货等车辆应有制动装置，外沿有防撞胶条。（）A对B错
填空题乘务人员未经允许擅自为旅客代办、代卖车票，给予责任人的处理（），对直接责任班组长（）。
单选题乘务人员对售货车刹车失灵或防撞条脱落等未及时处理给予责任人（）考核。AB类BA类C严重AD离岗一个月
单选题乘务人员未按规定处理备品、小推车等堵塞边门或通道情况给予责任人（）考核。AB类BA类C严重AD离岗一个月
单选题旅客列车对外籍旅客漏登记或登记信息不准确；乘务人员对上车旅客换票、查验车票时未核对身份信息给予责任人（）考核。AA类B严重ACB类D离岗一个月
单选题装卸卧具包、箱（袋）包装餐料或燃煤等，脱落到站台上，未造成后果。给予责任人（）考核。AA类B严重ACB类D离岗一个月
单选题首问首诉负责制是指在乘务中旅客向乘务工作人员咨询或投诉的问题或事项，（）必须给予明确解答；A列车员B列车长C餐售人员D受理者
判断题未按规定及时处理网上银行落地业务或故障的，给予有关责任人员警告至记过处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。A对B错