大堂经理在分流客户时应注意的有( )A.定点站位，关注到进入网点的每一位客户B.新客户直接引导至VTM办理开卡业务，提升业务办理速度C.根据客户办理业务类型，分流客户至自助交易与预处理区， 提高设备使用率及业务分流率D.指导客户填单，做好业务预处理工作
柜员临时离柜台时间较短时,必须为临柜客户办理完业务,并向下一位客户作好解释,告知客户大约需要等候的时间。() 此题为判断题(对，错)。
柜员在为客户完成交易操作后，如客户还需办理其他业务咨询时，应可通过新一代系统排队叫号界面的“暂停呼叫”键，停止当前业务处理时长的计时，待与客户交流沟通结束后，再呼叫下一位。
柜员在上一位客户业务办理完毕与呼叫下一位客户办理业务的时间间隔不超过（）A、15秒钟B、10秒钟C、5秒钟
柜员服务过程中上一位客户业务办理完毕与呼叫下一位客户办理业务的时间不超过10秒钟.
在接待下一位客户前，理财经理应妥善保存整理客户相关资料，防止工作繁忙不慎丢失或泄露客户隐私；电脑画面停留在上一位客户信息记录上时便可接待下一位客户。
电力客户服务中心，在接到工单处理完毕的信号后，客户代表应对办理业务的工作质量、办理时间和现场服务进行（）。
按一般行为规范对柜台服务要求，因前一位客户办理时间过长让下一位客户久等，下面哪个是正确的做法（）。A、表现出不耐烦，言语上训斥前一位客户问题多B、因前一位客户办理时间过长，让下一位客户久等时，应礼貌地向客户致歉C、漠然对待客户的久等D、要求客户下次再来
《国家电网公司供电服务规范》规定客户来办理业务时，应主动接待，不得怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长，应加快办理时间，不得与下一位客户说话。
网点业务运营中特殊情况客户排队时间过长的处理（）A、安抚客户情绪B、等待机器叫号C、能自助办理的，引导客户自助办理业务D、实行弹性窗口和弹性工作制，确保窗口的开工率
客户呼入10086投诉一位客户为其办理业务差错。 接听电话的客户代表立即受理下来派了投诉单处理。 请分析： 1、客户代表的操作对吗？ 2、如果不对，应该如何处理？
当客户认为我们的产品没有需要时，说法错误的是（）A、为客户创造需要，假设可能需要的情况B、重新开始营销，突出业务优势C、留意客户反应，挖掘其潜在需求D、寻找下一位客户，果断放弃这一位客户
业务办理完成后，以下说法正确的一项是（）.A、业务办理完成后，立即核对自己的账实是否合一B、业务办理完成后，需要提醒客户进行核对，并主动与客户使用礼貌用语告别C、柜员立即叫号下一位客户
对待前来办理业务的每一位客户，大堂经理应当充当（）的职责。
以下哪个选项不是排队叫号问题的主要类型（）A、客户等待时间过长引起客户不满B、贵宾窗口优先叫贵宾号引起客户不满C、柜员办理业务速度慢引起客户不满D、叫号时有插队，引起正常排队客户不满
引导员主动询问客户办理业务种类，并为客户按需取号，如前面等候超（）人需主动告知A、1B、3C、5D、10
排队叫号问题发生时，大堂经理不能从以下哪个方式解决问题（）A、立刻让柜员叫号下一位客户B、及时做好客户解释工作，安抚客户情绪C、使用适当话术，避免引起客户不满D、不要给插队客户办理业务
柜员临时离柜时间较短时，必须为临柜客户办理完业务，并向下一位客户作好解释，告知客户大约需要等候的时间。
判断题柜员服务过程中上一位客户业务办理完毕与呼叫下一位客户办理业务的时间不超过10秒钟.A对B错
判断题在接待下一位客户前，理财经理应妥善保存整理客户相关资料，防止工作繁忙不慎丢失或泄露客户隐私；电脑画面停留在上一位客户信息记录上时便可接待下一位客户。A对B错
判断题柜员在为客户完成交易操作后，如客户还需办理其他业务咨询时，应可通过新一代系统排队叫号界面的“暂停呼叫”键，停止当前业务处理时长的计时，待与客户交流沟通结束后，再呼叫下一位。A对B错
单选题柜员在上一位客户业务办理完毕与呼叫下一位客户办理业务的时间间隔不超过（）A15秒钟B10秒钟C5秒钟
多选题网点业务运营中特殊情况客户排队时间过长的处理（）A安抚客户情绪B等待机器叫号C能自助办理的，引导客户自助办理业务D实行弹性窗口和弹性工作制，确保窗口的开工率
填空题对待前来办理业务的每一位客户，大堂经理应当充当（）的职责。
判断题柜员临时离柜时间较短时，必须为临柜客户办理完业务，并向下一位客户作好解释，告知客户大约需要等候的时间。A对B错
单选题大堂经理在分流客户时应注意的有（）。A定点站位，关注到进入网点的每一位客户B新客户直接引导至VTM办理开卡业务，提升业务办理速度C根据客户办理业务类型，分流客户至自助交易与预处理区，提高设备使用率及业务分流率D指导客户填单，做好业务预处理工作
单选题业务办理完成后，以下说法正确的一项是（）.A业务办理完成后，立即核对自己的账实是否合一B业务办理完成后，需要提醒客户进行核对，并主动与客户使用礼貌用语告别C柜员立即叫号下一位客户