《铁路旅客运输服务质量规范》规定,基础管理要求,业务资料配置到位,内容修改及时。() 此题为判断题(对，错)。
《总公司铁路旅客运输服务质量规范》办公席、乘务员室各种资料、备品定位摆放,干净整齐。() 此题为判断题(对，错)。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，基础管理要求，业务资料配置到位，内容修改及时。
《铁路旅客运输服务质量标准》当中规定：《铁路旅客票价表》是（）的资料。A、办公车B、软卧车C、硬卧车D、餐车
《铁路旅客运输服务质量标准》规定：大站售票处应有哪些业务揭示标志？
旅客列车办公席业务资料配置总数为（）。A、23种B、24种C、25种D、26种
《铁路旅客运输服务质量》规定，列车设办公席（点），配置相关的业务和服务资料，为旅客办理（）等服务。A、票务、查询B、业务、咨询C、票务、咨询D、服务、咨询
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：业务资料配置到位，内容修改（）。
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，“两点一席”是指什么？应备有哪些物品？
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么？
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，超过30min时，列车长要代表铁路通过广播向旅客（），并积极做好服务工作。A、解释B、说明原因C、道歉D、致歉
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，遇有旅客列车晚点要及时通告，超过30min时，列车长要代表铁路通过广播向旅客（），并积极做好服务工作。A、道歉B、解释C、致歉D、说明原因
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，“两点一席”是指（）点、（）点和列车办公席。
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，什么是重点旅客？
《铁路旅客运输服务质量标准》中，车站的定义为办理（）业务的车站。
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输应坚持（）的服务宗旨。A、全面服务、旅客至上B、尊重旅客、满足需求C、争取旅客、求得生存D、人民铁路为人民
《铁路旅客运输服务质量》规定，旅客问讯时应面向旅客站立（列车办公席办理业务时除外），（），回答准确。A、面带微笑B、态度和蔼C、谦卑恭敬D、有问必答
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，基础管理要求，业务资料配置到位，内容修改及时。A对B错
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，超过30min时，列车长要代表铁路通过广播向旅客（），并积极做好服务工作。A解释B说明原因C道歉D致歉
单选题《铁路旅客运输服务质量》规定，列车设办公席（点），配置相关的业务和服务资料，为旅客办理（）等服务。A票务、查询B业务、咨询C票务、咨询D服务、咨询
填空题《铁路旅客运输服务质量规范》规定：业务资料配置到位，内容修改（）。
单选题《铁路旅客运输服务质量》规定，旅客问讯时应面向旅客站立（列车办公席办理业务时除外），（），回答准确。A面带微笑B态度和蔼C谦卑恭敬D有问必答
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，“两点一席”是指什么？应备有哪些物品？
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么？
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》当中规定：《铁路旅客票价表》是（）的资料。A办公车B软卧车C硬卧车D餐车
填空题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，“两点一席”是指（）点、（）点和列车办公席。
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，遇有旅客列车晚点要及时通告，超过30min时，列车长要代表铁路通过广播向旅客（），并积极做好服务工作。A道歉B解释C致歉D说明原因