客户忠诚度是通过一定行为表现出来的，通常可用来测量的指标是（）A、客户信守诺言B、客户对公司的满意度C、客户重复购买次数D、客户的购买欲望

客户忠诚度是通过一定行为表现出来的，通常可用来测量的指标是（）

  • A、客户信守诺言
  • B、客户对公司的满意度
  • C、客户重复购买次数
  • D、客户的购买欲望

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客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标,是通过客户“期望”与察觉的服务之间差异而表现出来的,完全凭客户的主观感受。() 此题为判断题(对，错)。
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客户忠诚度的评价方法()。 A.识别影响客户忠诚度的关键因素B.客户忠诚度评价指标体系C.客户忠诚度指标体系权重D.客户满意度评价指标体系
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客户的情感过程可以通过()表现出来A、神态B、语言C、表情D、行为E、思维
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社会心理通常是通过社会行为表现出来的。（ ）
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客户分类基本方法中，按客户行为分类，说法正确的是（）A、按零售客户订货行为进行分类，是指根据一定时间周期内零售客户通过各种订货方式所订卷烟数量的比重来分类B、根据实际需求在有新品牌卷烟推出的时候，按零售客户对新品营销支持程度对客户进行划分，以识别哪些对新品接受度高的顾客C、按照零售客户对公司其他政策导向的配合度进行细分D、在制定系列忠诚度评价指标后，按忠诚度大小进行分类
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客户忠诚度计划是通过维持客户关系和培养客户忠诚度而建立客户长期需求，并降低其品牌转换率的客户计划。
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商业银行（）和忠诚度指标较高（）的可评定为核心客户。A、战略客户B、重点客户C、一般客户D、特殊客户
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客户忠诚度的度量方法或关键指标是什么？
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客户忠诚度是指在一定时段内相同的（）访问某网站的次数。
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引用误差是指测量的（）与仪表的（）之比，这一指标通常用来表征仪器本身的精度，而不是（）的精度。
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在社会测量过程中，用来规范具体的测量（）的操作规则叫做测量规则。A、测量过程B、测量指标C、测量内容D、测量行为
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再按客户行为分类中，可以在制定系列忠诚度评价指标后，按忠诚度大小进行分类。
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可测性要求评估指标都有精确的数值表现，包括（）等指标。A、市场占有率B、品牌成长率C、客户忠诚度D、客户响应率
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要求评估指标都有精确的数值表现，通过评分方法求值的指标，如流程规范化程度、（）、客户响应率等。A、客户满意度B、客户忠诚度C、绩效考核D、市场占有率
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不能用客户重复购买次数作为客户忠诚度的衡量指标。
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客户需求满足率也是衡量客户忠诚度的指标。
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销售物流服务评价指标中，概括性指标是：（）A、市场份额B、客户忠诚度C、客户满意度D、企业形象
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测量客户对品牌忠诚度的内容有哪些？
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衡量银行客户管理是否成功的三项指标是（）A、客户满意度B、大客户率C、客户保留率D、客户忠诚度
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多选题衡量银行客户管理是否成功的三项指标是（）A客户满意度B大客户率C客户保留率D客户忠诚度
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填空题客户忠诚度是指在一定时段内相同的（）访问某网站的次数。
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填空题（）是指通过行政人员行为表现出来的成果。通常指工作成果、工作效率、工作负荷等。
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单选题关于保卫人员非道德行为，下列说法正确的是（）。A是与客户、服务单位、社会和国家利益相联系并且具有恶的性质的行为B保卫人员表现出来的与客户、服务单位、社会和国家利益没有善恶意义的行为C是有利于客户、服务单位、社会和国家利益的行为D保卫人员在一定工作要求支配下表现出来的不利于国家和人民的行为
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填空题引用误差是指测量的（）与仪表的（）之比，这一指标通常用来表征仪器本身的精度，而不是（）的精度。
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多选题大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（）。A客户满意度和客户忠诚度是线性的关系B客户满意度不一定必然导致客户的忠诚C客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度D客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化E提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度
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多选题商业银行（）和忠诚度指标较高（）的可评定为核心客户。A战略客户B重点客户C一般客户D特殊客户
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单选题客户忠诚度是通过一定行为表现出来的，通常可用来测量的指标是（）A客户信守诺言B客户对公司的满意度C客户重复购买次数D客户的购买欲望
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