客户服务是一个涉及公司员工素质、企业文化、工作流程等多方位的工作,持续提供良好客户服务的能力是公司竞争成功的关键。“向投保人或被保险人提供便捷快速的保单查询服务,并能够在电话和互联网中准确清晰地显示保单内容,特别是其中的免责条款”属于团体保险客户服务的()。A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、理赔服务

客户服务是一个涉及公司员工素质、企业文化、工作流程等多方位的工作,持续提供良好客户服务的能力是公司竞争成功的关键。“向投保人或被保险人提供便捷快速的保单查询服务,并能够在电话和互联网中准确清晰地显示保单内容,特别是其中的免责条款”属于团体保险客户服务的()。

  • A、售前服务
  • B、售中服务
  • C、售后服务
  • D、理赔服务

相关考题:

客户服务是一个涉及公司员工素质、企业文化、工作流程等多方位的工作,持续提供良好客户服务的能力是公司竞争成功的关键。“向投保人或被保险人准确清晰地解释保单条款,特别是其中的免责条款”属于团体保险客户服务的()。A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、理赔服务

11183呼叫中心负责客户用邮服务流程监控等工作,体现的是其()职能。 A、对外客户服务B、业务营销渠道C、运行质量监督D、企业经营管理

工作分析涉及到()两个方面的工作. A.组织目标B.工作流程C.工作本身D.人员特征即任职资格的研究E.企业文化

达成质量指标需具备以下哪些质量意识()。 A.遵守规范和流程要求;工作标准是工程师的行为指南和考核依据;服务质量是由一个一个的工作环节组成的;B.遵守规范和流程要求;工作标准是工程师的行为指南和考核依据;服务质量是由一个一个的工作环节组成的;C.遵守规范和流程要求;工作标准是工程师的行为指南和考核依据;服务质量是由一个一个的工作环节组成的;D.遵守规范和流程要求;工作标准是工程师的行为指南和考核依据;服务过程中注重细节;树立零缺陷意识,预防胜过检查;以客户为关注焦点,不断地探询客户的评价;对待服务质量精益求精的态度和严谨细致的工作作风;对每项工作持续改进。E.工作标准是工程师的行为指南和考核依据;服务质量是由一个一个的工作环节组成的;

内部环境因素构成包括( )等。A.企业的性质B.企业规模、发展阶段C.企业文化、组织结构D.工作特征E.员工素质

服务流程的作用:()A、明确分工B、通过流程加强与用户之间的关系C、通过服务流程提升公司形象,提高客户的满意度D、提高工作效率

在以市场为导向的客户服务理念下,电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程,实施整体营销服务。

标准服务核心流程运行顺畅、执行正确,下面叙述不确当的是()A、提高CSI,建立客户忠诚B、提高工作效率,节约运营成本C、提升员工素质,提高企业竞争力D、提高客单价,提升产值收入

服务流程优化可以提高工作效率、降低运营成本,从而()。A、形成完整的服务信息链B、为客户提供有效服务C、有效增强公司的业务调控能力D、提高客户感受

服务涉及到方方面面,需要公司全员全流程协同工作,通过建立服务质量协作机制,可以()。A、及时掌握客服情况B、及时更新知识库C、及时回应客户的重要诉求D、以上都不对

客户满意是客户期望与服务体验的比值,客户满意服务就是()A、满足客户所有要求B、符合相关规章制度即可C、按照相应工作流程完成工作D、管理客户期望的过程

以下哪些属于保险公司加强客户服务的工作内容()A、建立健全客户服务管理制度,完善客户服务体系,明确客户服务的内容、职责、流程和具体要求等B、完善客户投诉处理工作C、加强回访督查工作D、做好承保理赔信息自主查询制度相关工作

流程再造不同于全面质量管理,关于流程再造主要涉及的内容是:()A、运用企业制度解决问题。B、实施循环工作行动。C、消除非增值活动。D、重视对客户的服务。

简述当客户请求访问一个ASP网页时,服务器相应的处理工作流程。

客户维护提倡以()为中心的工作流程,规划不同岗位的工作范围,使公司各职能部门职责清晰、层次分明。A、利润B、客户C、服务D、品牌

导游服务的范围指导游人员向旅游者提供服务的领域,即导游人员的业务工作内容,涉及食、住、行、游、购、娱等多方位服务。

设计完善服务流程内容包括()。A、将客户服务流程与企业使命、企业总体目标、及作业流程连接B、设立跨部门的小组、简化客户服务流程、分享资源,以提供客户整合性的服务C、建立清楚的服务质量目标并几时与客户沟通D、利用多元化的渠道收集及应用对于公司在客户服务方面的意见E、绘制流程图,可以使服务人员统一工作认识

以下关于企业客户服务流程的论述,错误的是()。A、客户服务流程是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。B、客户服务流程包括起始、中间、终结三个阶段C、客户服务流程的导入主要涉及企业的营销部和客服部,不涉及到其他部门D、客户服务流程的导入为企业客服工作提供/行动指南

贴近客户强调的是整体运营流程都体现出(),形成创业型服务文化。A、服务意识B、客户关系C、服务文化D、企业文化

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CIIS营销平台是按照客户管理的标准流程设置的客户经理工作平台,都涉及了哪些环节?()A、寻找目标客户B、接触客户C、了解客户需求D、制定客户方案E、销售和售后服务

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多选题公司建立()的客户服务体系,通过客户服务工作提升服务价值,保护客户合法权益。A多流程B多标准C多渠道D多层次

单选题公司客户经理开发客户的流程包括:()A明确目标客户B了解客户需求C撰写调查报告,做好前期工作D提供个性化服务

判断题导游服务的范围指导游人员向旅游者提供服务的领域,即导游人员的业务工作内容,涉及食、住、行、游、购、娱等多方位服务。A对B错

单选题流程再造不同于全面质量管理,关于流程再造主要涉及的内容是:()A运用企业制度解决问题。B实施循环工作行动。C消除非增值活动。D重视对客户的服务。

多选题CIIS营销平台是按照客户管理的标准流程设置的客户经理工作平台,都涉及了哪些环节?()A寻找目标客户B接触客户C了解客户需求D制定客户方案E销售和售后服务