服务涉及到方方面面,需要公司全员全流程协同工作,通过建立服务质量协作机制,可以()。A、及时掌握客服情况B、及时更新知识库C、及时回应客户的重要诉求D、以上都不对
服务涉及到方方面面,需要公司全员全流程协同工作,通过建立服务质量协作机制,可以()。
- A、及时掌握客服情况
- B、及时更新知识库
- C、及时回应客户的重要诉求
- D、以上都不对
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按总公司规定,审阅投诉管理岗上报的投诉分析报告,分析投诉处理工作,掌握服务质量的变化趋势,及时反馈至相关部门属于省公司客户服务管理中心综合服务部经理岗针对投诉及回访问题件管理工作的操作标准。()
小张做为客户服务中心的班组长应做好下列哪些工作。()A、处理在工作中的疑难问、重要事件及突发事件并及时上报,确保工作目标达成B、关于员工工作状态、激发员工士气,建立良好的团队工作氛围C、及时统计分析客户服务相关数据、指标,优化服务策略,降低服务成本D、辅导和提升客服代表的业务技能及工作能力以满足目前和今后的业务需要,促进员工的职业发展
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多选题小张做为客户服务中心的班组长应做好下列哪些工作。()A处理在工作中的疑难问、重要事件及突发事件并及时上报,确保工作目标达成B关于员工工作状态、激发员工士气,建立良好的团队工作氛围C及时统计分析客户服务相关数据、指标,优化服务策略,降低服务成本D辅导和提升客服代表的业务技能及工作能力以满足目前和今后的业务需要,促进员工的职业发展
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多选题95599客服代表组长在工作中发现系统出现故障,如知识库无法正常打开等,应()。A协助组员继续向客户解答问题,正常结束通话B如需查询知识库的问题,指导组员仔细进行记录,待系统恢复后及时回呼客户C及时通知当班的专家客服代表和运营现场主管,并简要描述问题情况及出现时间D以上均正确