《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,普速车站:指办理()客运业务的车站。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路（），受理旅客咨询、求助、投诉。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，接听电话时，先向旅客通报（）。
《铁路旅客运输服务质量规范》：车站安全培训有何规定？
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运车站应进出站通道流线清晰，有管理措施。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站进站口有提前停止检票时间的提示。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速车站（）打响开车铃。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站接受列车移交的伤、病人员时，应及时联系医疗机构。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话“12306”，铁路12306手机客户端和微信公众号。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，接听电话时，先向旅客通报单位、姓名、工号。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：遇车底变更时，车站按车底变更计划（），组织旅客换乘，告知列车，并按规定办理（）。
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站要公布本单位受理投诉电话、通信地址和（）。A、联系电话B、联系方式C、邮政编码D、负责人姓名
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第三条规定，受理投诉的工作人员要热情接待、积极处理和答复旅客的投诉，并不接待货主的投诉。
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站应公布本单位受理投诉电话、通讯地址、（）。A、联系电话B、联系方式C、邮政编码D、负责人姓名
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第九条规定，客运监察的职责有（）。A、监督监察客运服务质量B、监督监察客运服务设备、设施运用情况C、受理旅客对铁路旅客运输服务质量的投诉D、监督监察旅客运输工作中执行国家政策、法规的情况
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）应当公布12306客服电话。A、售票处B、进站大厅（集散厅）C、候车区D、出站口
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话“12306”，铁路12306手机客户端和微信公众号。A对B错
问答题《铁路旅客运输服务质量规范》：车站安全培训有何规定？
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运车站应进出站通道流线清晰，有管理措施。A对B错
填空题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，接听电话时，先向旅客通报（）。
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站要公布本单位受理投诉电话、通信地址和（）。A联系电话B联系方式C邮政编码D负责人姓名
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站应公布本单位受理投诉电话、通讯地址、邮政编码。A对B错
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站应公布本单位受理投诉电话、通讯地址、（）。A联系电话B联系方式C邮政编码D负责人姓名
填空题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速车站（）打响开车铃。
问答题《铁路旅客运输服务质量规范》规定：遇列车在车站空调失效时应如何处理？
填空题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）车站候车区设置相对封闭的哺乳区。
填空题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路（），受理旅客咨询、求助、投诉。