关于咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务的转接流程是怎样的？

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4G终端操作使用()(包含手机、CPE、MIFI等)可转接广州4G专席。 A.咨询及排障B.投诉及建议C.资费投诉D.优惠活动
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客户服务热线为客户提供的服务内容包括业务查询、业务办理、（）和投诉建议受理。A、授权B、业务咨询C、内部求助D、反馈
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客户服务中心具有（）功能。A、业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议B、业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议C、业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议D、业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议
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中石油95504客服中心的服务范围有哪些？（）A、业务咨询B、业务办理C、业务查询D、投诉建议
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办理停机保号业务的处理流程错误是哪项？（）A、仅限单卡用户办理B、如果是单卡可直接为用户转接IVR办理停机保号业务C、IVR转接路径节点：常见问题指南-停机保号D、维汉均可转接IVR
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投诉受理为客户提供抱怨、报障、（）的受理服务。A、查询B、咨询C、投诉D、办理
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以下哪些情况可以转接到宽带报障专席（）A、错误代码678B、错误代码691C、错误代码734D、查询宽带覆盖地址E、查询宽带营销活动
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10000+9是面向政企客户的专属热线，主要提供（）等服务。A、咨询B、缴费C、投诉D、报障
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VIP客户服务经理对宽带重复报障哪些做法是正确的（）A、查询客户以往的投诉、报障记录，进行针对性策略准备B、查询客户消费记录，确定客户价值度C、预测客户可能提出的疑问，准备解释口径D、机械化送别客户
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如有客户呼入10086人工台进行（）铁通业务时，请将来电转接至“转接铁通专席”。A、咨询；B、查询；C、办理；D、投诉/报障；
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请简述对于“集团专线业务”的投诉和报障如何派单处理？
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客户用本机拨入10086人工台进行业务咨询，客服代表可通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至内部语音菜单。 （1）、请问以上人工业务咨询流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
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请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时，将来电转接至“转接铁通专席”（转专席按键下），转接的服务用语规范？
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对他网、异地客户人工转接的规范：只提供业务咨询和查询归属地的转接服务，且只能转接至（）。
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对于专家客户正常的业务咨询、查询、办理、投诉及建议需求，仍按现有的（）和（）执行。
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如有客户呼入10086人工台进行咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务时，请将来电转接至（）。A、10000；B、TD专席；C、积分专席；D、“转接铁通专席”；
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10086客服代表受理全网手机支付复杂业务（）等业务则由10086客服代表点击“转专席”按钮转接给手机支付二线客服受理。A、咨询；B、余额查询；C、交易明细查询；D、密码修改、投诉及建议；
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网上营业厅的主要功能包括（）A、信息查询B、业务咨询C、投诉建议D、营销和业务推广E、网上在线业务办理
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10086客服代表受理全网手机支付复杂业务咨询、余额查询、交易明细查询、密码修改、投诉及建议等业务则由10086客服代表点击“转专席”按钮转接给（）。
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电信行业客服热线为客户所提供的业务内容主要包括（）等服务。A、业务咨询B、业务受理C、业务办理D、投诉处理E、话费查询
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客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循（），将客户转接至自助语音服务。A、特殊情况处理流程；B、热线人工转接流程；C、集团业务咨询流程；D、人工业务咨询流程；
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4G终端操作使用（）（包含手机、CPE、MIFI等）可转接广州4G专席。A、咨询及排障B、投诉及建议C、资费投诉D、优惠活动
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95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等，除（）业务外，各项业务流程实行闭环管理。A、表扬B、举报C、建议D、业务咨询
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电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户主动呼入并提出以下几项需求的服务过程（）A、咨询B、交易C、投诉以及意见D、查询
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单选题4G终端操作使用（）（包含手机、CPE、MIFI等）可转接广州4G专席。A咨询及排障B投诉及建议C资费投诉D优惠活动
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单选题客户服务热线为客户提供的服务内容包括业务查询、业务办理、（）和投诉建议受理。A授权B业务咨询C内部求助D反馈
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单选题投诉受理为客户提供抱怨、报障、（）的受理服务。A查询B咨询C投诉D办理
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